Vestel Buzdolabı Arızası Sonrası Çözüm Ve Geri Dönüş Alamadım, Mağdur Oldum

Saygın · 2025-08-25T15:05:50+03:00

Vestel V10767676 model buzdolabım 18/08/2025 tarihinde arıza yaptı. 20/08/2025’te servis gelip inceledi ve kart arızası olduğunu, parçanın fabrika tarafından gönderileceğini ancak ne zaman geleceğinin belli olmadığını iletti. Aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve müşteri hizmetlerinden de geri dönüş alamadım. Bu süreçte buzdolabımı kullanamadığım için yiyeceklerim bozuldu ve mağdur oldum. Hiçbir şekilde alternatif bir çözüm veya öneri sunulmadı. Ürünüm garanti kapsamında ve 8113271782 numaralı kayıtla işlem yapılmakta. Sorunun Seferihisar/İzmir’de yaşandığını belirtmek isterim. Vestel’den acil olarak arızalı parçanın temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Saygın

Merhabalar; Cevap bildiriminizde sorunun çözümü için alternatif kanallar önermişsiniz, halbuki biz oraları çoktan aştık sizden parça bekliyoruz. İletişime geçen şirketiniz çalışanı halen parça bekliyoruz diyor, parçanın ne olduğunu sorduğumuzda kart diyor, ne kartı bilemiyorum resmen sinir bozucu bizimle dalga geçildiğinden eminim, çünkü iki hafta önce 3 gün içinde gelecek denen parça iki haftadır gelmedi yetkili servis bugün yapılan telefon görüşmesinde (29/08/2025) üretimde herhalde diye belirsiz cevap veriyor. Bu dolabın kullanıcısı 80 yaşında tek başına yaşayan bir kadın olduğunu defalarca vurgulamamıza rağmen bir çaba gösterilmemektedir, ispatı ise çözümü 3 gün denilen ama 2 haftadır çözülemeyen arıza ve tedarik edilemeyen bir parça ve tamirattır. Kısaca Vestel firması ve yetkili servisleri müşterilerini hatalı bilgilendiren, çözüm önerileri sunamayan, ürünlerinin performansı düşük, satış sonrası hizmetleri çözümsüz ve ciddiyetten uzak hiçbir tüketicinin tercih etmemesi gereken firma olduğunu ispatlamış durumdadır. Çevremde ki insanlar diğer firmalarda hiç böyle bir şeyle karşılaşmadıklarını ifade ettiler ki şahsen ilk defa böyle bir şey ile karşılaştım. Ciddiyet ve çözümden uzak firmadan acil çözüm talebimi sizin platformunuzda yeniliyorum.

Saygın

18/08/2025 tarihinden beri arıza giderilememiştir. Yetkili servis parça beklendiğini söylemektedir. Biz firmayı/servisi akıbet için her aradığımızda farklı cevaplar almaktayız. Firmanın satış sonrası iletişim ve çözüm kanalları çok kötü düzeydedir. Kendi imalatları olan beş yaşında ki bir dolabı parça temin edemedikleri için tamir edememektedirler. Sonuç bazlı mağduriyetimiz devam etmektedir. Ne Tüketici Hakları ne müşteri memnuniyeti zerre kadar umurlarında olmayan bir firmadır. Firma arızanın giderilmesi için hiçbir çabada bulunmamakta olup satış sonrası hizmetleri tamamen saygısız niteliği bulunmayan buzdolabı markasına Vestel diyebilirsiniz. Kısaca Vestel firması kendi imalatı olan arızalı buzdolabını bir aydır parça gelecek vb. Yalan/uydurma söylemlerle tamir etmemektedir. Hiçbir iletişim kanalıda sağlıklı değildir, çözüm üretmemektedir.