Vestel Buzdolabımın Uzun Süreli Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

11/09/2025 tarihinde Vestel nfk6402 ex gı wıfı A++ model buzdolabım e6 ve e10 arızası verdi ve soğutmadığını fark ettik. Hemen servisi aradık, 12/09/2025’te geldiler ve kart arızası olduğunu, 2-3 gün içinde parçanın geleceğini söylediler. Aynı zamanda dondurucunun kapağı da kırılmıştı, onu da getirmelerini rica ettik. Ancak o günden itibaren, yani 01/10/2025 tarihine kadar sürekli Vestel müşteri hizmetlerini ve servisi aramak zorunda kaldık. Her seferinde “kargoya verilecek”, “parça tedarik edilecek” gibi oyalayıcı cevaplar aldık ve mağduriyetimiz devam etti.

Bu süreçte iki çocuğum olduğu için evde düzgün yemek hazırlayamadım, sürekli dışarıdan sipariş vermek zorunda kaldık. Dondurucudaki tüm yiyecekler bozuldu, maddi ve manevi olarak ciddi şekilde yıprandık. 01/10/2025’te sadece kartı getirdiler, kapağı getirmemişlerdi. Kart takıldıktan sonra da buzdolabı çalışmadı ve hala ses gelmeye devam etti. Sonrasında tekrar servis geldi, bu sefer kompresör arızası olduğu ve atölyeye götürülmesi gerektiği söylendi. Şu an buzdolabım atölyede ve ne zaman döneceği belli değil.

Tüm bu süreçte 8114284042 hizmet talebi numarasıyla kayıtlarım olmasına rağmen, Vestel’den hiçbir şekilde çözüm veya alternatif sunulmadı. Sadece “haklısınız” denilerek geçiştirildim. Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen toplamda 4000 TL ödeme yaptım. Ayrıca mağduriyetim nedeniyle yaklaşık 5000 TL’lik ek masrafım oldu.

Vestel’den beklentim, bu kadar uzun süren mağduriyetimin giderilmesi için ya ücretsiz tamir ya da yeni bir buzdolabı verilmesi ve maddi kayıplarımın karşılanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.