to read complaints and reviews, or file yours.Stok Yok Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Buzdolabı Değişimi Reddedildi
Gaziantep Şahinbey Bozdoğanlar Vestel bayisinden gardırop tipi bir Vestel buzdolabı aldım. Yaklaşık 1 yıl önce 45 bin tl ödeyerek satın aldığım bu ürünün kurulumunu ise 1,5 ay önce yaptırdım. Kurulum sırasında dolapta gaz kaçağı olduğu, bu nedenle çalışmadığı söylendi ve ürün için değişim talep edildi.
Yaklaşık 1 aydır yeni dolabın geleceği söylenerek bekletiliyorum. 2 günde bir bayiyi ve yetkilileri arayıp durumu sordum, bana sürekli “Mayısın 20’sinde stoğa girecek, o zaman gelecek” denildi. Ancak bugün tekrar arandığımda bu kez hem hâlâ stokta ürün olmadığı hem de stok gelse bile güncel fiyattan yeni dolabı veremeyecekleri, bunun yerine para iadesi yapılabileceği söylendi.
Ben bu dolabı 1 yıl önce 45 bin tl’ye aldım, şu an aynı ürünün fiyatı 60 bin tl civarında. Vestel ise sadece faturadaki 45 bin tl’yi iade edebileceğini, yeni dolabı ne bu fiyattan ne de güncel fiyatı üzerinden temin etmeye yanaşmadığını belirtiyor. Ürünü bana göndermedikleri gibi, fiyat farkı ve stok bahanesi nedeniyle mağdur duruma düşüyorum.
Benim açık ve net talebim, bozulan ve hiç kullanamadığım buzdolabımın, stok bahanesi edilmeden ve herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadan, aynı modelin yenisiyle değiştirilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve satın aldığım ürünü eksiksiz şekilde teslim almamı istiyorum.
Gelişme
Gaziantep Bozdoğanlar Vestel’den aldığım ürünle ilgili para iadesi sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Çarşamba günü müşteri hizmetleri tarafından para iademin onaylandığı söylendi ve IBAN bilgilerimi kendileriyle paylaştım. Ardından dolap evden teslim alındı. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın ücret hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Eski dolabı verdikten sonra yeni dolabı aldım ve şu an yeni ürünün ücretini ödemem gerekiyor. Para iadesi yapılmadığı için ödeme konusunda çok zor durumda kaldım. İademin neden hâlâ gerçekleşmediği konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Onayı verilen para iademin IBAN’ıma bir an önce yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Hiçbir şekilde çözülmedi işlemim hala dönüş olmadı bekliyorum
Merhabalar bana dönüş yaparak 45 bin vereceklerini söylüyorlar şu an aynı dolap 70 bin ben bir yıl önce aldım ben kesinlikle kabul etmiyorum acilen muadil dolap gönderilmesini istiyorum bana acil dönüş olmasını istiyorum neymiş muadil dahil ürün stokta yokmuş ne yanı Vestel dolap satısınımı dondurdu benim dolap yok ben rezilim çocuğuma süt alamıyorum hemen ekşiyor bu
Acil bana dönüş olur dolabımın gelmesini bekliyorum
Çarşamba günü para iadesi onaylandı denildi ve ibanımı paylaştım dolabı evden teslim aldılar para hala yatmadı yenı dolap aldım şu an ücreti ödemem gerek hala yatmadı ücret acilen ödemenin yapılmasını bekliyorum @Vestel
