Teslimat Gecikmesi Ve Randevu İhlalleriyle Mağdur Oldum

Görele’de bulunan Vestel Nebioğlu bayisinden çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı ve televizyon satın aldım. Ödemelerimi tamamen yaptım, herhangi bir ödeme sorunu yok ancak ürünlerim 10 gündür tarafıma teslim edilmedi. Teslimat ve kurulum için daha önce haftalar öncesinden gün ve saat verildi, ancak yanlış saatlerde geldikleri için o randevular boşa gitti.

Son olarak 3 gün önce, 29.08.2026 tarihi için yeniden randevu oluşturuldu ve bugün ürünlerin getirileceği söylendi. Bu randevuya güvenerek iş yerimden izin aldım, tüm günümü buna göre ayarladım. Ancak teslimattan yaklaşık bir saat önce arayıp “arkadaşın beli ağrıyor” gibi bir gerekçeyle gelemeyeceklerini ilettiler.

Ayrıca buzdolabının taşınması konusunda da son derece sorunlu bir yaklaşım sergilendi. Biz “o zaman biz parayla adam tutalım, buzdolabını taşısın” dediğimizde, bunu normal bir çözüm gibi görerek “Nasıl isterseniz o şekilde yapabilirsiniz, bizim arkadaşlar diğer ufak ürünleri asansörle getirir, siz de adam tutarsanız buzdolabını taşıtırsınız, yoksa beklerseniz 2 gün sonra servis gönderirim” şeklinde konuştular. Yani hem buzdolabı için bizi ekstra masrafa zorladılar hem de yine bizim istediğimiz güne uymayan, keyfi bir şekilde tarih vermeye çalıştılar.

Vestel çağrı merkezini de defalarca aramama rağmen sürekli robot yanıtlarla karşılaşıyorum, hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum ve kayıt bırakamıyorum. Ne bayi ne servis ne de çağrı merkezi, yaşadığım zaman kaybını ve mağduriyeti umursamıyor.

Ürünlerimin acilen teslim edilip kurulmasını, buzdolabı taşıma konusunda benden kaynaklanmayan bir durum için ekstra masraf çıkarılmamasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve Görele Vestel Nebioğlu bayisi ile ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.