Vestel Buzdolabının Gürültülü Çalışması Ve Çözüm Bulamayan Servis

Sakarya Y**** Y***** Vestel Bayisi’nden iki ay önce satın aldığım Vestel marka buzdolabı, kurulduğu ilk günden itibaren çalışma esnasında rahatsız edici bir sesle çalışmaktadır. Özellikle geceleri evin içi buzdolabının çıkardığı sesle yankılanıyor ve çok sinir bozucu bir durum.
Kurulumun yapıldığı ilk gün durumu Vestel yetkili servisine anlattım, aynı zamanda Vestel Genel Merkezine bildirdim. Yetkili servis, yaptığı kısa değerlendirme sonucunda ürünün sıfır olması nedeniyle kendilerinin herhangi bir işlem yapamayacağını, konuyu genel merkeze rapor edeceklerini belirtmiştir.
Vestel Genel Merkezine, tarafımdan da iletilen gürültülü çalışmaya ait video kayıtlarının inceleneceği, bana dönüş yapacakları söylendi; ancak aradan geçen süre sonunda tarafıma yapılan geri dönüşte “herhangi bir anormallik olmadığı ve yapılabilecek bir işlem bulunmadığı” ifade edilmiştir. Bu süreç boyunca, ilk günden itibaren bildirim yapmama rağmen yaklaşık bir ay bekletildim ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.
Genel merkezin bu ciddiyetsiz ve çözümden uzak tutumu üzerine, ürünü satın aldığım yetkili bayiye durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım. Bayi yetkilileri, konuyla bizzat ilgileneceklerini ve çözüme kavuşturacaklarını söyleyerek beklememi istediler. Ancak aradan yaklaşık 10‑15 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır.
Son olarak bayiyi tekrar aradığımda, ilk günden itibaren bildirilen bir sorun için yaklaşık bir aydır beklediğimi, bu süre zarfında evde buzdolabı kullanmadan ciddi mağduriyet yaşadığımı ve artık çözüm sunulmadığı için ürünü mecburen kullanmak zorunda kaldığımı belirttim. Bu nedenle buzdolabının kapı yönünün değiştirilerek kullanımının sağlanmasını talep edeceğimi ifade ettim. Bir aydır beklediğim halde çözüm sunmayan Vestel ve servisi, bir gün sonra beni arayıp dolap kapı yönünü değiştirmek istediğimi, bunun için bir saat içinde gelip kapı yönünü değiştireceklerini söylediler.
Sıfır ve yeni bir ürünün bu şekilde yüksek ve rahatsız edici bir sesle çalışması kullanım konforunu ciddi şekilde bozmakta olup, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiği açıktır. Vestel yetkili servisi, genel merkezi ve yetkili bayisinin sorumluluk almayan, oyalayıcı ve çözüm üretmeyen tutumu mağduriyetimi artırmıştır.

Sonuç:
Keşke yenilik uğruna 20 yıl kullandığım buzdolabımı hurdacıya verip de Vestel buzdolabını almasaydım...