Vestel Bulaşık Makinesinde Sürekli Kireç Kalıntısı Ve Yanıltıcı Servis Satışı

Evimizde kullanılan Vestel BM 5322 model, seri numarası 01850693006534700098 olan bulaşık makinemiz için, bulaşıkların durulanmaması, üzerlerinde ve makine iç yüzeyinde mat kireç/deterjan tabakası kalması şikayetiyle arıza kaydı açtık ve yetkili servis teknisyeni 27.10.2026 tarihinde Ankara Elmadağ’daki adresimize geldi.

Teknisyenin düzenlediği 9111901005 numaralı servis formunda sorunun “fazla tuz konulması sonucu” oluştuğu iddia edildi ve tarafımıza 1.500 TL bedel karşılığında harici bir manyetik kireç önleyici aparat satıldı. Bu aparatın takılmasından sonra en geç üç yıkama içinde sorunun düzeleceği taahhüt edilmesine rağmen, aradan geçen yıkamalarda bulaşıklar ve makine içi aynı şekilde kirli, beyaz tabakalı ve durulanmamış olarak çıkmaya devam etmektedir.

Henüz üç aylık olan ve garantisi devam eden bu cihazdaki sorunun kullanıcı hatasından değil, su yumuşatma sistemi (reçine/tuz ventili), ısıtma veya devirdaim/fıskiye sisteminde yer alan teknik bir arızadan kaynaklandığı düşünülmektedir. Servisin parça değişimi veya esaslı bir onarım yapmak yerine ek aparat satışıyla konuyu geçiştirmesi ve sorunu çözümsüz bırakması bizim açımızdan kabul edilemez.

812 133 9057 hizmet numaralı arıza kaydını daha sonra tekrar açtım ve bugüne randevu verildi. Tüm gün evde servisi beklememe rağmen gelen olmadı. Gün içinde Vestel teknik servisini üç kez aradım. Son görüşmede tarafımın arandığı ancak telefonuma cevap vermediğim iddia edildi. Arama saatlerini ve hangi numaranın arandığını sorduğumda, temsilci bana ait olmayan başka bir numara söyledi. Kayıtta yer alan geçerli numaranın bana ait olduğunu, ancak sistemde dahi bulunmayan farklı bir numaranın arandığını itiraz etmeme rağmen kabul etmek zorunda kaldım ve bu süreçte on gündür ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Henüz üç aylık ve garantisi devam eden bu makinedeki teknik arızanın, reçine tankı ve ventiller, ısıtma grubu veya devirdaim/fıskiye gibi ilgili parçalar kontrol edilerek, garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde yetkin bir Vestel teknisyeni tarafından acilen giderilmesini talep ediyorum. Cihazdaki ayıbın onarılamaması halinde, bulaşık makinesinin ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı Vestel’e ihtaren bildiriyorum.