Vestel Bulaşık Makinesinde Sürekli Arızalar Ve Servis Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi

Yaklaşık 4 ay önce satın aldığım Vestel BM 4212 Wi-Fi bulaşık makinesinin daha kurulum aşamasında sorunları başladı. Kurulum için gelen servis, makinenin yan tarafında ezik olduğunu tespit etti ve bunu kayıt altına alarak yalnızca ezik olan yan parçayı değiştirdi. Ancak bu işlemden sonra da makinenin kapağı yamuk kaldı ve kapanırken zorlanma, sıkıntı yaşatmaya devam etti.

İlk kullanımın ardından makineyi kontrol ettiğimde, pervanesinden uzun, siyah bir plastik lastik parçası çıktığını gördüm. Ayrıca makinede kurulduğu günden beri hiç tuz kullanmadığım halde, haznede tuz olmadığı için yanması gereken tuz ikaz lambası da yanmıyor.

Kısa süre içinde kapağın iç kısmı paslandı. Servis ilk başvuruda bunun kullanıcı hatası olduğunu, tuz kullanımı sonrası iyi durulanmadığı takdirde bu şekilde paslanma yapabileceğini ve benim bir kez daha durulama yapmam gerektiğini söyledi. Ben ise makinede hiç tuz kullanmadığımı açıkça belirttim ve paslanmanın tuzdan kaynaklandığını iddia ediyorlarsa bunu gelip ispat etmeleri gerektiğini ifade ettim. Tuzdan kaynaklanmadığı ortaya çıkınca bu kez servisin tekrar gelip elektrikle ilgili kontrol yapması gerektiği, makinenin bağlı olduğu prizde topraklama yoksa paslanmanın bundan da kaynaklanabileceği söylendi. Bu bahaneler de aleyhlerine sonuçlanınca, son olarak kapaktaki paslı bölgeyi ücretsiz değiştirmeyi teklif ettiler. Ancak makinenin başka sorunları da olduğu için, onarım değil ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim.

22 Aralık tarihinde açtığım 8115984782 numaralı hizmet talebi kapsamında yetkili servis şu ana kadar iki kez eve geldi ve çeşitli kontroller yaptı. Buna rağmen tekrar kontrol için geleceklerini, sürecin uzayacağını söylediler. Açık bir şekilde kusurlu ürün göndermelerine rağmen, bunu kabul etmemek için bana göre mantıksız ve oyalayıcı bahaneler üretiliyor.
Bu kadar kısa sürede paslanan, birden fazla sorun çıkaran bir makineyi kullanmak istemiyorum. Günlerdir bu soğukta bulaşıkları elimde yıkamak zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağdur edildim.

Türk malı bir markaya destek olmak için Vestel tercih ettim ancak yaşadığım süreçten dolayı pişman oldum. Bu yaşadıklarımdan sonra çevreme de Vestel ürünlerini ne yazık ki tavsiye etmeyecek, kimsenin almasına aracılık etmeyeceğim. Ayıplı ürün olduğunu kabul edip bu makineyi yenisiyle değiştirmelerini ya da ücret iadesi yapmalarını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.