Yeni Alınan Vestel Bulaşık Makinesinde Temizlik Ve Servis Sorunları

Fatma

3.763

Vestel BM 4212 model bulaşık makinesini Haziran 2025’te satın aldım ve ürün henüz yeni olmasına rağmen kurulumdan itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Makine hiçbir programda bulaşıkları temiz yıkamıyor; tabak, kaşık ve bardaklarda sürekli leke ve kalıntı kalıyor. Bardaklar ve kaşıklar çizildi, bardaklarda renk değişimi meydana geldi. İçlerinde kalan tortuları suda bekletip ovalayarak ancak çıkarabiliyoruz. Tuz ve parlatıcı çok hızlı tükeniyor, bulaşıklar ıslak çıkıyor ve makinenin içi de kirli kalıyor. Sensör kiri algılamıyor ve özellikle 50 derece eko programında bulaşıklar bulanık çıkıyor.

Sorunun kaynağını bulmak için farklı deterjanlar denedim, bulaşıkları daha seyrek yerleştirdim fakat hiçbir değişiklik olmadı. Her kullanımda ve her programda aynı sorunları yaşıyorum.

Yetkili servisi çağırdım, makineyi götürmek istediler ve onayımı almadan pervane ve fıskiye değişimi yaptılar. Bu duruma itiraz ettim ancak oldubittiye getirdiler ve parça değişikliğinin normal olduğunu söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde parça değişikliğinin normal olduğunu belirttiler ve en sonunda onay vermişsiniz diyerek beni haksız çıkarmaya çalıştılar. Ayrıca, yaşadığım mağduriyeti telafi etmek için küçük ev aleti hediye teklif ettiler, fakat bu benim için bir çözüm değildir. Ürünün ayıplı mal olduğunu asla kabul etmediler. Servis veya parça değişimiyle ilgili herhangi bir belge veya fiş de tarafıma verilmedi.

Ürün 3 yıl Vestel garantisi altında ve ek olarak 4 yıl daha garanti ödemesi yaptım. Tüm bu yaşadığım sorunlar ve verilen yanıttan dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Öncelikli talebim ücret iadesidir; eğer bu mümkün değilse, aynı model olmamak şartıyla yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

19 Ekim 01:20

Haziran ayında Manisa Kula ilçesindeki Kula yetkili bayii İbrahim Danacı’dan Vestel BM 4212 model bulaşık makinesi satın aldım. İlk kurulumdan itibaren makine hiçbir programda bulaşıkları temiz yıkamıyor, sürekli lekeler ve kirler kalıyor. Sorunumun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, fakat herhangi bir servis fişi verilmedi ve sadece bilgilendirme mesajları ile yetinildi.

Yetkili servis, iznim olmadan parça değişikliği yaptı ve bu nedenle tartışma yaşadık. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre sıfır üründe parça değişimi yapılamaz; bu nedenle ürün ayıplı mal kapsamındadır. Ayrıca ürün için ek garantiyle birlikte 24-25 bin tl gibi yüksek bir tutar ödedim.

Sorunumun çözülmemesi ve tarafıma dönüş yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Ürünümün ayıplı mal olarak değerlendirilip gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Fatma

Lütfen iletişim kurun benimle iletişim çağındayız