Vestel Bulaşık Makinesinde Kısa Sürede Paslanma Ve Kaba Servis Yaklaşımı

Vestel BM 4201 model bulaşık makinesini 2021 yılında aldım ve yaklaşık bir ay önce kapak iç kısmında, sepetlerin olduğu bölgede ve kapağın açıldığı yerde ciddi paslanmalar oluştuğunu fark ettim. Sadece 5 yıllık bir üründe bu kadar kısa sürede bu derece paslanma olması, Vestel kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım sorun üzerine Vestel yetkili servis ile görüştüm. Ancak servis benden ücret talep etti ve sorunu anlatarak şikayetçi olacağımı söylediğimde, “istediğiniz yere başvurun” şeklinde, son derece kaba ve üslubu bozuk bir karşılık aldım. Hem ürünün bu şekilde paslanması hem de yetkili servisin yaklaşımı beni fazlasıyla mağdur etti.

Garantisi bitmiş olsa bile, ürünün bu kadar kısa sürede paslanması Türk Ticaret Kanunu'ndaki ayıplı mal kapsamına girmektedir. Paslanan bölge suyla temas etmeyen bir alan olduğu için kullanıcı hatası, çizilme ya da yanlış kimyasal kullanımı söz konusu değildir. Bu durumun üretim aşamasından kaynaklanan kronik bir hata olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Vestel’den, bulaşık makinemin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya aynı segmentte yeni bir ürünle ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun incelenerek müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini, aksi halde son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.