Garanti Kapsamındaki Vestel Bulaşık Makinesinde Ücretli Onarım Ve Değişim Teklifi

Elif · 2026-04-03T15:48:34+03:00

Garantisi devam eden Vestel marka bulaşık makinem arıza yaptığı için 22 Mart itibarıyla Antalya Muratpaşa’daki yetkili servise teslim ettim. İnceleme sonrasında makinenin iç kısmında delinme ve paslanma olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı tarafıma iletildi ve 5.000 TL karşılığında ücretli onarım teklif edildi. Daha sonra bu arızanın onarılamayacağı, ilgili parçanın değişiminin mümkün olmadığı söylendi ve bu kez ücretli şekilde yeni makine ile değişim önerildi; "kabul ederseniz fiyat teklifi yapacağız" denildi. Yani garanti kapsamındaki ürün için önce ücretli onarım, ardından da ücretli değişim yönünde bir süreç işletildi. Makineyi her zaman kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım; herhangi bir hatalı kullanım, darbe veya ihmal söz konusu değildir. İç aksamda oluşan delinme ve paslanmanın normal, talimata uygun kullanımda meydana gelmesi mümkün değildir ve bu durumun üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündürüyor. Garantisi devam eden bir ürün için arızanın kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi ve çözüm olarak yalnızca ücretli onarım ya da ücretli değişim seçeneklerinin sunulması, tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Konunun tekrar teknik ve objektif şekilde değerlendirilerek ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, bu mümkün değilse ücretsiz olarak yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtir, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Elif

Tarafıma iletilen cevapta herhangi bir çözüm sunulmamış olup, yalnızca genel bilgilendirme yapılmıştır. Yetkili servis ile defalarca görüşmeme rağmen sorunuma çözüm bulunmamıştır. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üründe oluşan paslanma/delinme durumunun üretim ya da malzeme kaynaklı olabileceği göz ardı edilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içerisindeki bir ürünün bu şekilde değerlendirilmesi hukuka aykırıdır. Bu nedenle; Ürünümün ücretsiz onarımının yapılmasını veya Gerekli görülürse ücretsiz değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Konu hakkında acil ve kesin çözüm bekliyorum.