to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel’den aldığım bulaşık makinesiyle ilgili yaşadığım sorun, teknik arızanın ötesinde firmanın yönetim ve hizmet kalitesinin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir. Yaklaşık 2,5‑3 yıl boyunca her arıza yaşandığında aynı tabloyla karşılaşıyorum; yedek parça temini her seferinde 6‑7 gün sürmekte ve cihaz bu süre boyunca kullanılamaz hâlde kalmaktadır.
Her iletişimde tarafıma “lojistik kaynaklı gecikme” şeklinde standart bir gerekçe sunuluyor ve sorumluluk sürekli üzerinden atılıyor. Oysa çalışılan Horoz Lojistik, Vestel’in doğrudan kendi çözüm ortağıdır. Bu nedenle yaşanan gecikmelerin üçüncü taraflara yüklenmesi, tüketici nezdinde ikna edici ve kabul edilebilir değildir.
Bu durum, tek seferlik bir aksaklık değil, sistematik bir organizasyon ve süreç yönetimi problemi olduğuna işaret etmektedir. Bir beyaz eşya markasının basit bir yedek parça sürecini bile yıllardır düzgün şekilde yönetememesi, ciddi bir kurumsal zafiyet görüntüsü oluşturmaktadır. Tüketiciyi sürekli bekleten, aynı bahaneleri tekrar eden ve kalıcı çözüm üretmeyen bu yaklaşım, Vestel’in hizmet kalitesi konusunda nerede durduğunu maalesef net bir şekilde ortaya koymaktadır.
Vestel’den beklentim, özellikle bulaşık makinesi için yedek parça temin ve lojistik süreçlerinin gerçekçi süreler ve müş müşteri memnuniyeti odaklı olacak şekilde kalıcı biçimde düzeltilmesidir. Parça tedarik zincirinin ve servis operasyonlarının gözden geçirilerek, tüketiciyi haftalarca mağdur etmeyecek, şeffaf ve etkin bir sistem kurulmasını talep ediyorum.
Vestel markasına ait bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve buzdolabı olmak üzere tüm beyaz eşyalarımı yaklaşık 3–4 yıl önce aldım ve garantileri biter bitmez tek tek sorun yaşamaya başladım. Ürünlerden hiçbir şekilde uzun vadeli verim alamadım ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok yıpratt...
Vestel mağazasından yeni aldığım bulaşık makinesi ve aspiratör, teslim edildiği andan itibaren arızalı çıktı. Bulaşık makinesi ena uyarısı verdi ve teknik servis kontrolü sonrası değişim kararı alındı. Aynı anda satın aldığım aspiratörün ise kapağı tam oturmuyor ve bu nedenle yine teknik servis bekl...
Vestel marka bulaşık makinem 2025 yılının 9. Ayından itibaren su boşaltma arızası vermeye başladı ve 11. Ayın sonunda tamamen çalışmaz hale geldi. Bu süreçte makine f2 arızası vermeye başladı. Bunun üzerine 12.12.2025 tarihinde yetkili servise verildi, tamir edildi denilerek tarafıma geri gönderildi...
Vestel'den beyaz eşya seti aldık. Hepsini aynı anda almamamıza rağmen bulaşık makinesi 3 hafta oldu, gelmedi. Daha sonra iptal edeceğiz diye aradık, iptal etmeyelim diye stokta yok diyenler ertesi gün ürünü hemen gönderdiler. Vestel kendi değil de aldığımız Evkur mağazası ürünü bıraktı. Servisi ayrı...
Yorumlar