Vestel Bulaşık Makinesi Yedek Parça Gecikmesi Ve Servis Süreçlerindeki Sistematik Eksiklik

Vestel’den aldığım bulaşık makinesiyle ilgili yaşadığım sorun, teknik arızanın ötesinde firmanın yönetim ve hizmet kalitesinin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir. Yaklaşık 2,5‑3 yıl boyunca her arıza yaşandığında aynı tabloyla karşılaşıyorum; yedek parça temini her seferinde 6‑7 gün sürmekte ve cihaz bu süre boyunca kullanılamaz hâlde kalmaktadır.

Her iletişimde tarafıma “lojistik kaynaklı gecikme” şeklinde standart bir gerekçe sunuluyor ve sorumluluk sürekli üzerinden atılıyor. Oysa çalışılan Horoz Lojistik, Vestel’in doğrudan kendi çözüm ortağıdır. Bu nedenle yaşanan gecikmelerin üçüncü taraflara yüklenmesi, tüketici nezdinde ikna edici ve kabul edilebilir değildir.

Bu durum, tek seferlik bir aksaklık değil, sistematik bir organizasyon ve süreç yönetimi problemi olduğuna işaret etmektedir. Bir beyaz eşya markasının basit bir yedek parça sürecini bile yıllardır düzgün şekilde yönetememesi, ciddi bir kurumsal zafiyet görüntüsü oluşturmaktadır. Tüketiciyi sürekli bekleten, aynı bahaneleri tekrar eden ve kalıcı çözüm üretmeyen bu yaklaşım, Vestel’in hizmet kalitesi konusunda nerede durduğunu maalesef net bir şekilde ortaya koymaktadır.

Vestel’den beklentim, özellikle bulaşık makinesi için yedek parça temin ve lojistik süreçlerinin gerçekçi süreler ve müş müşteri memnuniyeti odaklı olacak şekilde kalıcı biçimde düzeltilmesidir. Parça tedarik zincirinin ve servis operasyonlarının gözden geçirilerek, tüketiciyi haftalarca mağdur etmeyecek, şeffaf ve etkin bir sistem kurulmasını talep ediyorum.