Vestel BM 4202 Wi-Fi Bulaşık Makinesi Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Vestel BM 4202 Wi-Fi bulaşık makinesi aldım, makinem revizyonlu idi. 12 Ağustos 2024'te servis geldi. Kurulum yaptı ama kapak tam kapanmıyordu. Servis elemanına durumu gösterdim, eleman 'sizin yerlerde eğrilik var' deyip ayak ayarlarını yapmadan gitti. Sonra müşteri memnuniyet anketine düşük puan verdim. Ertesi gün servis sahibi arayıp 'niye veriyorsun, niye böyle yapıyorsun' diye çıkıştı bana. Makine yıkama yaptı ama üst kısımda bardak içlerinde ve kaşıklarda yani makinenin yarısına yakını kurutmadığını gördüm. Servise bilgi verdim. Benim olduğum yere sadece haftada bir kere servis geliyor, bir de öyle bir sıkıntı var. Geldiler, parlatıcı ayarını yükselttiler ve Finish parlatıcı kullanmam gerektiğini söylediler. Voltaj ölçümü yaptılar ve 3.5 saatlik yıkama bittiğinde makineyi hemen açmamam, 1 saat veya yarım saat daha bekleyip kapağı açmam tavsiyesinde bulunup gittiler. Tekrar deneme sonucunda değişen bir şey yok. Bu arada H**** Bey isimli biri fabrikadan irtibata geçti. Benimle yardımcı olacaklarını, makinenin 2 yıl onların olduğunu söylediler ve kapattı. Tekrar servis geldi. Voltaj ölçümü ve rezistans kontrolü yapıp hiçbir şey demeden raporlayıp gittiler. Sonra servisi aradım, durumla ilgili yetkililer arayacak denildi ve sonradan fabrikadan H**** Bey isimli zat aradı, her şeyin normal olduğunu, biraz su kalmasının normal olduğunu, makinenin 2 yıl garantili ama revizyonlu makine olduğu ve böyle şeylerin normal olduğunu anlattı. Bey anlattı. Ben de kendisine hak verdim. Makineyi Vestel'e hediye etmek istediğimi söyledim ama kabul ettiremedim. Hiçbir şey talep etmeden Vestel'e hediye etmek istiyorum. Kullanamadığım makineyi ne yapmamı bekliyorlar, utanmasalar 'güneşe bırakın kurusun' diyecekler. Evlenmeden önce almış olduğum bütün ev eşyalarım Vestel, şimdi büyük bir pişmanlık içerisindeyim. En son Hakem Heyeti'ne başvurdum, oradan çıkacak sonucu bekliyorum. Bir de H**** Bey 'sizlerle başka bir ortamda karşılaşmak istemeyiz' diye konuşma yapıyorlar ama çözümleri sıfır. Vestel = pişmanlık
B***** A****