Vestel Beyaz Eşyalarım Arızalı, Yetkili Servis Çözüm Sunamıyor

17 Mayıs 2026 tarihinde teslim edilmek üzere Vestel’den toplamda 3 adet beyaz eşya satın aldık, bu ürünlerden çamaşır makinesi ve buzdolabı ile ciddi sorunlar yaşamamıza rağmen bir aydır sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Ürünleri Hatay ili Antakya ilçesindeki bayiden, toplamda yaklaşık 90.000 TL bedelle, 10 ay taksitle aldık. Kurulum ise Hatay ili Arsuz ilçesindeki adrese 16 Mayıs’ta yapıldı.

Kurulum için gelen yetkili servis, 8 kg 1000 devir çamaşır makinesini çalıştırdıktan kısa bir süre sonra makine su tahliyesinde arıza verdi ve evi su bastı. Yetkili servisi tekrar acil olarak çağırmak zorunda kaldık, ev su içinde kaldığı için hızlı çözüm adına yedek parça değişimini kabul etmek zorunda bırakıldık. Ancak bu tamirden sonra da makineden beklediğimiz verimi alamadık. Birinci el, sıfır aldığımız bir cihazda bu kadar sorun yaşamamız bizi ciddi şekilde tedirgin etti. Bunu servis elemanlarına ilettiğimizde, bir ay içinde değişim hakkımız olduğu, “bu süreçte kullanın, memnun kalmazsanız bir aylık süre dolmadan değişim talep edebilirsiniz” denilerek güvence verildi.

Aldığımız diğer ürün olan Vestel nf5211***51 litre buzdolabı ise kurulum sırasında ambalajı açılır açılmaz kapısı deforme şekilde çıktı. Kapak değişimi için bir hafta sonrasına gün verildi. Bu süreçte dolap soğutma yapmadı. Arıza için aradığımızda, kapak değişimi için servis geldiğinde bu soğutma sorunu ile de ilgilenileceği söylendi. Ancak servis ancak yaklaşık iki hafta sonra gelebildi ve geldiklerinde dolabın soğutmadığını kendileri de tespit etti. Elektrik voltajı da kontrol edildi, herhangi bir voltaj sorunu olmadığı, arızanın voltajdan kaynaklanmadığı yine servis tarafından ifade edildi. Biz bu aşamada dolap için kesin olarak değişim talep ettiğimizi ve parça değişimini asla kabul etmeyeceğimizi açıkça belirttik. Sonuç olarak hem çamaşır makinesi hem buzdolabı yetkili servis tarafından evimizden alınıp götürüldü.

Yetkili servis ve merkez ile 7–8 defadan fazla görüşmemize rağmen sonuç alamadık. 6 Haziran’da resmi olarak değişim talebinde bulunduk. 12 Haziran Perşembe günü aradığımızda fabrikadan haber beklendiği söylendi, pazartesi günü tekrar aradığımızda ise ürünlerin çalışır vaziyette olduğu ve değişim yapılmayacağı bilgisi verildi. Evimize gelen teknik servis dahi buzdolabının soğutmadığını tespit etmiş olmasına rağmen, hiçbir sorun yokmuş gibi aynı ürünleri kullanmamız isteniyor.

Biz, ilk günden itibaren arızalı ve sorunlu oldukları yaşadıklarımız ve servis tespitleriyle de sabit olan bu iki ürün için öncelikle ücret iadesi talep ediyoruz. Eğer bu mümkün değilse, her iki ürünün de kesinlikle parça değişimi yapılmadan, sıfır ve sorunsuz ürünlerle birebir değişimini istiyoruz. Sorunumuzun hızla ve hakkaniyetli bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.