Vestel Ankastre Fırın Arızası Garanti Dışı Olarak Değerlendirilmesi Ve Aşırı Onarım Ücreti

Ekim ayında satın almış olduğum Vestel marka ankastre fırının kurulumu Aralık ayında yapıldı. Ürün, teslim ve kurulumdan sonra yalnızca iki kez kullanıldı ve bu iki kullanımda da yemek dahi pişirilmedi, sadece iki defa kek yapıldı. Buna rağmen cihazda ciddi bir arıza meydana geldi.

Yetkili servis adresime gelip cihazı kısaca inceledi, fotoğraf ve video kaydı aldı, bu kayıtların fabrikaya iletileceğini söyleyip yaklaşık 10 saniye içinde adresten ayrıldı. Ertesi gün fabrikadan yapılan geri dönüşte, arızanın “kullanıcı hatası – yemek taşması sonucu yağ oluşması” gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı tarafıma bildirildi.

Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü cihazda yağlı yemek pişirilmemiştir, ürün yalnızca iki kez kek pişirmek amacıyla kullanılmıştır. Söz konusu ürün bir ocak değildir, bu aşamada “yemek taşması” iddiası teknik olarak da mantıklı değildir. Bir ürün ilk kullanımda bu şekilde arıza veriyorsa bunun üretim hatasına işaret ettiğini düşünüyorum. Ürünü satın alma amacım yalnızca kek pişirmek değildir, elbette yemek de pişirilmelidir; normal kullanımda bu kadar kısa sürede arıza çıkaran bir ürünün “kullanıcı hatası” ile açıklanmasını kabul etmiyorum.

Ankara Pursaklar bayisinden yaklaşık 13.000 TL bedelle satın aldığım ve neredeyse hiç kullanılmamış olan bu ürün için firma tarafından tarafıma 11.000 TL bedel karşılığında onarım teklifi sunulmuştur. Henüz neredeyse hiç kullanılmamış bir ürün için bu bedelin talep edilmesinin, ayıplı malın bedelinin tüketiciye yüklenmesi anlamına geldiğini düşünüyorum ve bu yaklaşımı kesinlikle reddediyorum.

Vestel markasını özellikle yerli malı olduğu için tercih ettim. Ancak yaşadığım bu süreçte, firmanın ürününün arkasında durmadığını ve sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklediğini üzülerek tecrübe ettim. Bu tutum, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Buradan da lehime bir sonuç çıkmaması halinde, yasal haklarım çerçevesinde dava yoluna başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Talebim; ayıplı olduğu kanaatinde olduğum bu ürün için ücretsiz onarım, ürün değişimi veya bedel iadesinden birinin sağlanmasıdır. Aksi halde yaşadığım bu süreci, tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili merciler ve tüketici platformları nezdinde sürdürmeye devam edeceğimi beyan ediyorum.