Vestel 70 İnç Televizyon İade Sürecinde Uzun Bekleyiş Ve İletişimsizlik

Vestel marka Vestel 4K Android 70 UA 9630 70" LED televizyonumun ekranının alt kısmında oluşan kararma sorunu nedeniyle yetkili servise başvurdum. Ekipler tarafından yapılan inceleme sonucunda sorunun fabrika hatasından kaynaklandığı tespit edildi ve tarafıma fatura tutarı üzerinden para iadesi teklif edildi.

Kısa bir değerlendirmenin ardından yetkili birimleri tekrar arayarak para iadesi teklifini kabul ettiğimi açıkça belirttim. Tarafıma toplam 46.700 TL tutarında iadenin banka hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak iadeyi onaylamama ve durumu sormak için defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede kalıplaşmış bir şekilde “72 saat içerisinde size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum ve bu süreç yaklaşık 3 haftadır hiçbir ilerleme kaydedilmeden devam ediyor. Kendi tespit ettikleri fabrika hatasının iade işlemini haftalardır sonuçlandıramamak Vestel gibi bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakışmıyor.

Sürekli aynı bahanelerle bekletilmekten kaynaklanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve 46.700 TL tutarındaki para iadesi sürecimin derhal tamamlanarak banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Çözüm sağlanmaması halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.