to read complaints and reviews, or file yours.Vestel 50U9600 Televizyonda Beklenmedik Ekran Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Nedeniyle Mağduriyet
Konu: Vestel 50U9600 Model Televizyonumda Erken Donanım Arızası – Tüketici Mağduriyeti
Yaklaşık 4 yıl önce satın aldığım Vestel 50U9600 model televizyonum, oldukça az kullanılmasına rağmen 2 hafta önce ekranda kararma sorunu yaşamaya başlamıştır. Televizyonun bu kadar kısa sürede böylesine ciddi bir arıza vermesi kabul edilemezdir.
Kağıthane Vestel yetkili servisi tarafından yapılan incelemede, ekranın yandığı ve değişmesi gerektiği söylenmiş, bunun için en az 12.000 TL talep edilmiştir. Ayrıca servis için 700 TL ücret alınmıştır. Üstelik arızanın elektrik kaynaklı olabileceği iddia edilmiştir. Binamda herhangi bir elektrik sorunu bulunmamaktadır ve bu gerekçenin tamamen sorumluluktan kaçma amacıyla öne sürüldüğünü düşünüyorum.
Seri numarası 8717577100345 olan televizyonumun bu denli kısa sürede arızalanması, üretim hatası olduğunu göstermektedir. Vestel gibi yerli ve köklü bir markadan beklenen güveni ve kaliteyi bulamadığımı üzülerek belirtmek isterim.
Benim talebim nettir: Televizyonumun ekran değişimi ücretsiz yapılmalı ve yaşadığım mağduriyet derhal giderilmelidir. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağım gibi, bu süreci kamuoyuyla paylaşmaktan da çekinmeyeceğim.
Vestel’in müşteri memnuniyetini hiçe sayarak bu denli kısa sürede arıza yapan ürünler, marka güvenilirliği açısından ciddi bir sorun yaratmaktadır.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Şikayetim üzerine bu servisin yetkili servis olmadığını öğrendim. Yetkili olmayan bu servis ekran değişimi için 12.000 TL fiyat verdi ve 700 TL servis ücreti talep ederek ödemeyi IBAN üzerinden aldı. Daha sonra Vestel’in yönlendirdiği gerçek yetkili servis tarafıma ulaştı. Ancak bu servisten iki kez randevu aldım ve her iki randevuda da zamanında gelmediler. Sonrasında ise ekran değişimi için 14.000 TL gibi daha yüksek bir bedel bildirdiler ve 600 TL servis ücreti talep ettiler. Hem yanlış yönlendirme sonucu yetkili olmayan servise ödeme yapmak zorunda kaldım, hem de yetkili servis tarafından talep edilen fiyat önce 12.000 TL iken keyfi şekilde 14.000 TL’ye yükseltildi. Bu durumun tüketici haklarını ihlal ettiğini düşünüyorum. Her ne kadar ürünün 3 yıllık garanti süresi dolmuş olsa da, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca ürün, ekonomik ömrünü doldurmadan arızalandığı için ayıplı mal kapsamındadır. Ayrıca, aynı Kanun’un 58. Maddesi gereğince satış sonrası hizmetlerin tüketiciye makul ücretlerle sunulması zorunludur. Tarafıma iletilen yüksek ekran değişim bedeli ve üst üste ödetilen servis ücretleri bu maddeye aykırıdır. Bu nedenle televizyonumun hiçbir ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Arayıp Şikayetimi bildirdim ama yardımcı olmadılar yapabilecekleri bir şey yokmuş sadece tekrar ek servis ücreti verdiğimle kaldım.
