Garanti Süresi İçinde Sürekli Arızalı Vestel TV İçin Ürün Değişimi Talebi

10.01.2025 tarihinde, yaklaşık 25.000 TL ödeyerek satın aldığım Vestel Android TV 55qa9701 model televizyonum, garanti süresi devam etmesine rağmen aldığım günden beri problemli çalışmaktadır. Cihaz kısa süre içinde toplam 3 kez arıza nedeniyle servise gitti, her seferinde “evet sıkıntı vardı, güncelledik” denilerek geri gönderildi ancak en fazla birkaç gün sonra aynı sorunlar tekrar başladı.

Televizyonda sürekli olarak donma, sesin kesilmesi, açılış süresinin aşırı uzaması, kumandanın ancak uzun süre sonra tepki vermesi ve zaman zaman ekranın tamamen beyaza dönmesi gibi ciddi sorunlar yaşamaktayım. Bu durumu açık ve net şekilde gösteren video kayıtları da elimde mevcuttur. Buna rağmen son olarak 8118393541 numaralı servis kaydı ile incelenen cihaz için “cihaz sağlam” denilerek geri gönderilmek istenmesi hem sorunların görmezden gelinmesi hem de beni mağdur eden bir yaklaşımdır.

Cihazım 2028 yılına kadar garantili olmasına rağmen, teknik servis bu kronik arızayı kabul etmemekte ve “sağlam” raporu vererek sorunu kapatmaya çalışmaktadır. Ürünün garanti süresi devam ederken bu şekilde servis süreçleriyle oyalamak ve kullanıcıyı yıpratmak kesinlikle kabul edilemez. Üstelik cihazım 7 gündür serviste tutulmakta, her aradığımda “48 saat içinde dönüş yapılacak” denilerek oyalanmakta, hatta “aradık açmadınız” gibi gerçeği yansıtmayan ifadelerle karşılaşıyorum.

Vestel müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de benzer şekilde sorun hafife alınmış, “bir şey yok, teknik servis inceledi” denilerek geçiştirilmiş, elimde video kanıtları olduğunu söylememe rağmen somut bir çözüm sunulmamıştır. Bayram tatili öncesi televizyonumun “sağlam” denilerek tarafıma sorun çözülmeden geri gönderilmek istenmesi, televizyonsuz bırakılmam ve üstüne üstlük bu süreçte adeta yalancı konumuna düşürülmem Vestel’e olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

2025 Ocak ayında yaklaşık 25.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, kronik arızası ve sık sık tekrarlayan donma, beyaz ekran ve tepki vermeme sorunları bu kadar açık ortadayken aynı cihazla yola devam etmem mümkün değildir. Bu nedenle Vestel’den talebim, cihazım için kalıcı bir çözüm üretilmesi, tercihen ürün değişimi yapılması veya ücret iadesi sağlanmasıdır. Mevcut cihazı bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum. 7 gündür süren mağduriyetimin acilen giderilmesini, aksi halde yasal sürelerin aşılması ve kronik arıza nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.