Vestel 18 BTU Klimada Garanti Kapsamına Rağmen Yatay Kanat Arızası Ücret Talebi

Vestel’den 2024 Temmuz ayında İzmir Torbalı’da aldığım 18 BTU klimamın flap (yatay kanat) kapağı, klimayı ilk aldığım dönemden beri ikinci kez kendi kendine kırılmaktadır. Cihazı aldığımda ilk kırılma yaşandığında gelen yetkili servis ekibine durumu aktardım; bana bu modellerde bunun kronik bir sorun olduğunu, sürekli kırılabildiğini söylediler. Buna rağmen ikinci kırılmada, ürünümün garantisi 2031 yılına kadar devam etmesine karşın, bu durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilip benden ücret talep edildi.

Ben klima iç ünitesine ve özellikle yatay kanada kesinlikle elle müdahale etmedim, temas dahi etmedim. Aktif olarak kullandığım Vestel 9 BTU klimamda böyle bir problem yaşamıyorum. Araştırmalarımda da Vestel 18 BTU klimalarda yatay flap kanadıyla ilgili kronik bir arıza olduğuna dair pek çok şikâyete rastlıyorum. Buna rağmen çözüm merkezi de arandığında işlem için ücret talep edileceğini söyledi, servis ise yaklaşık 1.500 TL civarında bir rakamdan bahsetti.

Şu anda klimamın yatay kanadı kırık halde kullanmak zorunda kalıyorum. Vestel’den, 2031 yılına kadar garantisi devam eden bu ürünümdeki yatay kanadın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu arızanın neden kaynaklandığının detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Benim herhangi bir müdahalem olmadığı için aynı sorunu tekrar yaşamak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.