Vestel Klima Kanat Kırılması Tekrarlandı, Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmuyor

Büşra

1.394

Vestel Flora 18000 BTU model klimamı geçen sene İzmir Torbalı’daki adresimde satın aldım. Klimayı aldıktan hemen sonra kanat (flap) kısmı kırıldı ve kesinlikle Elle müdahalede bulunmadım. Yetkili servis gelip değiştirdi, ancak şimdi aynı sorun ikinci kez yaşandı. Bu kez klimayı ısıtma modunda ilk defa kullandım, bir saat çalıştırıp kapattım. Aradan iki gün geçmesine rağmen hiç kullanılmadığı halde kanat yine kırılmış ve açılmış haldeydi.

Sorunun tekrarlaması üzerine Vestel müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle iletişime geçtim. Durumu detaylıca anlattım, klimaya hiçbir şekilde müdahale etmediğimi ve evimde doğalgaz olduğu için kışın klimayı kullanmadığımı belirttim. Ayrıca akıllı yaşam uygulamasından da kullanım geçmişi kontrol edilebilir. Buna rağmen, servis ve müşteri hizmetleri sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip ücretli işlem öneriyorlar. Oysa klimamın garantisi 2031 Haziran ayına kadar devam ediyor.

Vestel’den beklentim, yetkili servisin gelip klimamı detaylı ve dikkatli şekilde kontrol etmesi, sorunun nedenini objektif olarak tespit etmesi ve garanti kapsamında ücretsiz olarak çözüm sunulmasıdır. Aynı sorunun iki kez yaşanması ve hiçbir müdahale olmamasına rağmen kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Sorunumun garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Vestel Müşteri Hizmetleri

Büşra

Tarafıma bir mesaj geldi Vestel'den talebiniz alınmıştır diye fakat Herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır hala