to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Ve Yanıltıcı Servis Bilgisiyle Değişim İsteği
Yaklaşık 2 yıl önce Vestel nfk64012 e gı Pro wıfı model buzdolabı satın aldım. Kurulum için gelen servis ambalajı açtığında bir raf aparatının kırık olduğunu gördü. Ufak bir aparat olduğu için iyi niyet göstererek ürünü iade etmedim, parça değişimini kabul ettim.
Kullanımın 1. Yılında, Aralık 2024’te buzdolabının ana kartı yandı, yetkili servis gelip tamir etti. Bu tamirden yaklaşık 1 yıl sonra, Ocak 2026’da bu kez hem ana kart tekrar arızalandı hem de hava kanallarında sorun olduğunu söyleyerek tekrar servis çağırdık. Gelen teknisyen, ana kartın yandığını ve hava kanallarının bozulduğunu belirtti. Bunun üzerine üretim hatası şüphesiyle ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim ancak bunu yapamayacağını söyledi.
Daha sonra Vestel Manisa fabrikasını aradığımda, arıza tespit kaydına üst kapaktaki kabloların zedeli olduğunun ve bunun üretim hatası kapsamında değerlendirildiğinin yazıldığını öğrendim. Ancak Adana Çukurova bess yetkili servisinden gelen teknisyen bu bilgiyi bizimle paylaşmadı. Kendisine buzdolabının her yıl ana kart mı yakacağını sorduğumda, garantiyi ücret karşılığı uzattığımızı ve ürünün 10 yıl garantisi olduğunu söylemekle yetindi. Teknik servis elemanının bana eksik ve yanıltıcı bilgi vermesi ve yanlış yönlendirmeye çalışması kabul edilemez.
Üretim hatası olduğu tespit edilen buzdolabının, iyi niyetimiz suistimal edilerek tekrar tamir edilmek istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Arızalar nedeniyle buzdolabındaki ürünlerimiz gece boyunca çözülerek bozuldu ve hepsini çöpe atmak zorunda kaldık. Ürünü 26.349 TL bedelle kredi kartına tek çekim olarak ödedim ve bu tutarın karşılığında sürekli ana kart yakan, üretim hatası bulunan bir cihazla uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Vestel ile yaptığım sesli görüşmelerde, ben ürünün yenisiyle değiştirilmesini açıkça talep etmeme rağmen, tarafıma yalnızca tamir teklif edildi, ürün değişimiyle ilgili net ve olumlu bir dönüş yapılmadı, incelemenin sürdüğü söyleniyor. Üretim hatası bulunan buzdolabımın tamir yerine yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Günlerdir çözüm merkezinle iletişim halindeyim. Fakat üretim hatası olan buzdolabının değişimini kabul etmiyor Vestel a. Ş. Tekrardan onarım teklif edilmekte. 1 hafta oldu evimde buzdolabım bozuk ve Vestel tarafından mağdur edilmekteyim. Bir tüketici olarak hakkım olan ürünün değişimini kabul etmiyor Vestel çözüm merkezi.
