to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Değişim Sonrası Bulaşık Makinesinde Hamam Böceği İddiası Ve Kullanıcı Hatası Suçlaması
Vestel BM3101 model bulaşık makinesinin yaklaşık 5 ay önce tüm aksamını ücretli olarak değiştirdim ve bu işlem için ciddi bir bedel ödedim. Buna rağmen makine 3 gün önce tekrar arıza yaptı ve gelen servis, makinenin içine bir tane hamam böceği girdiğini söyleyerek tüm arızayı buna bağladı.
Servis, hiçbir şekilde kendi sorumluluğunu kabul etmeden durumu “kullanıcı hatası / kötü kullanım” diye nitelendirdi ve bu nedenle onarımı tekrar ücretli yapmak istediklerini belirtti. Daha önce tüm aksamı değiştirilmiş, yüksek ücret ödenmiş bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir gerekçeyle arıza göstermesini kabul etmiyorum.
Vestel müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de ürünün kullanım sonucu bu hale geldiği söylenip konu kapatıldı, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin tamamen bana yüklenmesi ve sürekli “kullanıcı hatası” denilerek sorunun üzerlerinden atılmasından son derece şikayetçiyim.
Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bulaşık makinemin mevcut arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2020 yılında aldığım Vestel BM 3001 bulaşık makinemde ana kart arızası yaşıyorum. Daha önce yaklaşık 5 ay önce yine aynı sorun nedeniyle servis çağırdık ve o dönemde tamirat için 5.500 TL ücret ödedik. Bugün tekrar aynı arıza için servis geldi ve bu kez ana karttaki sorunun makineye giren bir hamam böceğinden kaynaklandığını, bu nedenle işlemin garanti dışı olduğunu söyleyerek 4.000 TL daha ücret talep ettiler.
Aynı arızanın bu kadar kısa süre içinde tekrar etmesi ve önce yüksek bir ücret ödemiş olmamıza rağmen şimdi de “böcek girmiş” denilerek masrafın tekrar bize yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Makinenin içinde böcek olması, aynı parçanın bu kadar kısa sürede tekrar arızalanması ve bunun tamamen kullanıcıya fatura edilmesi bana haksız ve mağduriyet yaratıcı bir uygulama gibi geliyor.
Vestel’den, bulaşık makinemin bu ana kart arızasının ücretsiz olarak onarılmasını ve daha önce aynı arıza için ödediğimiz 5.500 TL’lik ücretli onarımın da mutlaka dikkate alınarak tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
