Vestel Bulaşık Makinesi: Sürekli Arızalar Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Safa · 2025-02-23T13:23:59+03:00

BM 6101 6 programlı 1 yıl 3 aylık bulaşık makinem son iki ayda ikinci arızasını verdi. Yaklaşık bir ay önce makinenin motor kapağının su sızdırması üzerine motor değişti. Servis ekibi bu durumun fabrika kaynaklı olduğunu kullanıcı ile ilgisi olmadığını söyledi. Değişimden bir ay sonra ise makine çalışmaya başladığında su sızdırmaya da başladı. Tekrar servis geldiğinde makinenin atölyeye gidip bakılacağını söylediler ve cihazı alıp gittiler. Satın alınan bir ürünün yokluğunun mağduriyetini yaşamakla birlikte hiçbir teminat/ güvence verilmiyor. Müşteri hizmetlerini ürün değişimi için aradığımızda sadece ekip karar verecek vb. Den konuşuluyor. Vestel gibi büyük bir firmadan satın aldığımız ürünün arkasında durulmaması müşterinin ürün yokken hasarının tanzim edilmemesi tamamen mağduriyet. Servislere gidip gelen ürünlerin ne kadar uzun ömürlü olabileceğini herkes biliyordur. Cihazın tekrar tekrar sorun çıkaracağı aşikar. Cihaz değişmezse yasal haklarıma Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü

Safa

Vestel Bulaşık Makinesi: Sürekli Arızalar Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Merhabalar Vestel yetkili servisi geldiler makineyi aldılar ve gittiler 4 gün sonra getirdiler cihazı cihazın su haznesi tuz haznesi değiştirilmiş ürün geldiği zaman vurukları mevcuttu görsellere ekledim. Cihaz çürümeye başlamış hem kapağı hem de sol gövdesi bunu yetkililere bildirdim. Sonra bakmak için kapağını açtığım zaman kapak gıcırtısı vardı videolarda mevcut sağ kapak menteşesi yerinden oynuyordu. Bunu belirttiğim zaman teknisyen arkadaşa menteşenin karşılığının olmadığını belirtti sonra tekrar ben iletişime geçtiğim zaman ikinci teknisyen geldi fotoğrafladılar ürünün gönyesinin bozuk olduğunu belirtti ve şu anda kapağı kapanmıyor sola kaydırınca kapanıyor tabi ben değişim talebi oluşturdum her gün başkası arıyor her gün farklı müşteri temsilcisi ile yeniden başlıyorduk artık sıkılmaya başladım ve kendilerine belirttim ürün yamalı bohça ya döndü üründe değişilmeyen yer kalmadı. Artık markadanda soğudum bulaşık makinesinden soğudum ne çevreme öneririm artık ne de kendim alırım markayı. Bugün aradılar ve ürünün değişiminin onaylanmadığını onarım olaacağını belirttiler ve 1 yıllık ürün garantisi uzatabileceklerini belirttiler kabul etmedim. Ben kendim marka ile anlaşmaya çalıştım fakat marka anlaşmaya varmadı artık Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.