Vestel Buzdolabının Soğutmama Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Vestel’den yaklaşık 2 yıl önce aldığımız buzdolabı 16.02.2026 tarihinden itibaren “e” arızası vererek üzerinde ünlem işareti yanıp sönmeye başladı ve buzdolabı soğutmamaya başladı. Vestel servisini aradık, gelip baktılar ve anakartın arızalı olduğunu, garantisi bittiği için değişmesi gerektiğini söylediler. 5.500 TL ödeyerek ana kart siparişi verdik, 2–3 gün içinde gelip anakartı değiştirdiler, buzdolabı soğudukça üzerindeki uyarı işaretlerinin kaybolacağını söylediler.

Ancak aradan 4–5 gün geçmesine rağmen buzdolabı hâlâ soğutmadı. Tekrar servis çağırdık, gelip baktılar ve “Biz de anlamadık, 2–3 gün daha bekleyin, olmazsa yeni buzdolabı alacaksınız” gibi bir açıklama yaptılar. Ne buzdolabı soğutuyor ne de net bir teşhis koyabiliyorlar. 2 yıllık bir ürünün bu şekilde telafisi olmayan bir arızaya sahip olması ve yetkili servisin de çözüm üretememesi beni son derece mağdur etti.

Benim beklentim, bu ürünün fabrikaya alınarak detaylı incelenmesi, gerçekten ne arızası olduğu netleştirilmesi ve gerekirse müşteri lehine çözüm üretilmesiydi. Buna karşılık, yalnızca “yeni buzdolabı alın” denilmesi, daha önce alınan 5.500 TL’lik ana kart ücretinin boşa gitmiş olması ve hâlâ aynı sorunun devam etmesi kabul edilemez bir durumdur. Üstelik buzdolabının bedeli olarak da çok yüksek rakamlar telaffuz ediliyor, günümüz şartlarında böyle bir tutarı ödeyecek durumum yok.

Sadece servis kaydı oluşturmak için Vestel müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi ise buradan iletiyorum. Yaklaşık 2 yıllık bu ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesine ve yetkili servisin net bir çözüm üretememesine istinaden, buzdolabımın ücretsiz olarak sıfırıyla ürün değişimini talep ediyorum. Vestel’in sattığı ürünün arkasında durmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İlgili servis fişi ve belgeler gerektiğinde tarafımdan sunulabilir.