TV Ekranındaki Çizgiler Ve Garanti Kapsamında Yaşanan Sorunlar

TV ekranımda oluşan dikey çizgiler nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim. Bunun üzerine, servis yönlendirileceği ve gerekli işlemlerin servis tarafından yapılacağı belirtildi. Servis ilk geldiğinde çizgileri gördü ve TV'ye su girmiş olabileceğini söyledi. TV'yi indirip kasayı açtılar ve herhangi bir sıvı teması olmadığını bize bildirdiler. TV'yi alıp garanti kapsamında incelemeye alacaklarını, fakat TV'de sıvı kaybı olmadığını ve işlemin garanti kapsamında yapılacağını söylediler. Sonrasında TV'yi götürdüler, serviste tekrar bakıldı ve yine sıvı olmadığını, işlemin garantiden yapılacağını, yapılmazsa yeni bir TV verileceğini ilettiler. Ekranı söküp parçayı İstanbul'daki servise gönderdiklerini ve oradan gelecek sonuca göre bize dönüş yapılacağını söylediler. Uzun bir süre sonra aradıklarında, mikroskopla bakıldığını ve sıvı tespiti yapıldığını, bu nedenle işlemin garanti kapsamına girmeyeceğini ve belli bir ücret karşılığında yapılacağını bildirdiler. Ben ise sıvı kullanmadığımı ve gelen servisin de sıvı tespiti yapmadığını söylemesine rağmen benden ücret talep edildi. TV'yi geri istedim, servis gelip kurdu fakat TV kasasında açıklık ve içe doğru göçük olduğunu fark ettim. Vestel'in yaptığı bu sıvı tespitinde, sıvıyı benim kullandığımı iddia ederek işlemi garanti kapsamına almak istemediler. Servisten arayan müşteri temsilcisi, 23 aydır TV kullandığımı ve şimdi mi sorun çıktığını söyleyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı. Ben de 23 aydır TV'ye su değdirmediğimi belirttim. Bu süreçte, servis ve diğer konularda yardım almak yerine para odaklı bir yaklaşım sergilendi. Umarım bu tür durumlarda başkaları da bu mesajımı okuyup ona göre ürün alımlarını değerlendirirler.