Teslimat Sırasında Kapak Göçüğü İçin Ücretsiz Değişim Sözünün İhlali

Vestel’den ilk kez aldığım Vestel nfk52102 inox teşhir buzdolabı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mağazadan ürünü tertemiz, üzerinde hiçbir çizik ve hasar yokken teslim aldım, özellikle temiz olduğu için teşhir ürünü tercih ettim.

Kurulum 17 Temmuz tarihinde yapıldı. Yetkili servis dolabı eve taşırken apartmana birlikte girdiğimiz için taşıma sırasında dolabın çarpıldığına ve kapakta göçük oluştuğuna bizzat şahit oldum. Kurulum sonrası kapağın üzerindeki çizik ve göçükler için hemen Vestel ile iletişime geçtim. Bana kapağın sipariş edileceği ve en geç 10 gün içinde ücretsiz olarak değiştirileceği söylendi.

Belirtilen süre içinde herhangi bir işlem yapılmadığı için tekrar aradığımda ise bu kez kapak değişiminin ücretli yapılacağı bilgisi verildi. Ürünü zaten çizik, göçük veya hasarlı olsaydı kesinlikle almazdım; temiz olduğu için teşhir ürünü tercih ettim. Buna rağmen, taşıma sırasında oluşan hasarın sorumluluğu bana yükleniyor ve verilen sözler değiştiriliyor.

Bu süreçte iki kez Vestel müşteri hizmetleri ile, WhatsApp hesabı üzerinden ve iki kez de yetkili servisle görüştüm ancak net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı. Bir öyle bir böyle konuşan, verdiği sözü tutmayan bir yaklaşım nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Hasarın, kurulum ve taşıma sırasında oluştuğunun kabul edilmesini ve söz verildiği gibi buzdolabı kapağının hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.