to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel marka nfk54102 model buzdolabını yaklaşık 4 yıl önce satın aldım ve ürünü yalnızca 1,5 yıldır aktif olarak kullanmaktayım. Normal kullanım koşullarında kullanılan bir ürünün bu kadar kısa süre içerisinde ciddi arıza vermesi tarafımca kabul edilebilir değildir. Yaklaşık 1 haftadır buzdolabını hiç kullanamıyorum.
Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda ürünün tamamen kullanılamaz durumda olduğu belirtilmiş, hatta ürün için “çöp” ifadesi kullanılmıştır. Tarafıma çözüm olarak mevcut buzdolabının alınacağı ve üzerine yaklaşık 27.000 TL fark ödemem halinde yeni bir ürün verilebileceği ifade edilmiştir. Dayanıklı tüketim ürünü olarak satılan bir buzdolabının kısa süreli kullanım sonrasında tamamen işlevsiz hale gelmesi; ürün kalitesi, üretim standardı ve tüketici memnuniyeti açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Ayrıca tarafımdan ek ücret talep edilerek yeni ürün önerilmesi de mağduriyetimi gidermemektedir. Mevcut ürünün kısa sürede bu duruma gelmiş olması karşısında, önerilen yeni üründe aynı problemi tekrar yaşamayacağıma dair herhangi bir güvence sunulmamıştır. Bir tüketici olarak yeniden ciddi bir ödeme yapmak zorunda bırakılırken, benzer bir arızanın tekrar yaşanmayacağına dair güven verici bir yaklaşım da tarafıma iletilmemiştir.
Bununla birlikte, tarafıma sunulan yaklaşık 27.000 TL fark teklifinin yalnızca 3 günlük bir süre için geçerli olduğu belirtilmiştir. Böylesine yüksek bir tutarın çok kısa bir süre içerisinde tüketiciden talep edilmesi ve karar vermeye zorlanılması da ayrıca mağduriyet yaratmaktadır. Birkaç yıl içerisinde kullanılamaz hale gelen bir ürün nedeniyle hem mağdur edilip hem de çok kısa süre içerisinde yüksek meblağlı bir ödeme yapmaya zorlanmam kabul edilebilir değildir.
Vestel müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrasında tarafıma 21.05.2026 tarihinde 10:00–12:00 saatleri arasında servis randevusu oluşturulduğu bilgisi e‑posta ile iletilmiştir. Buna rağmen yaşadığım sorun karşısında kullanıcı lehine makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. İzmir Altındağ Çarşı tarafındaki yol üzerindeki bir mağazadan alınan bu ürün nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Tüketici haklarının korunması adına, ürünün kullanım ömrü, üretim kalitesi ve satış sonrası destek sürecinin ilgili mevzuatlar kapsamında değerlendirilerek gerekli incelemelerin yapılmasını ve ek bir ücret ödemek zorunda bırakılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
22.03.2022 tarihinde aldığım ve ilk günden beri aynı adreste, yerinden hiç kımıldamadan kullanılan Vestel marka buzdolabımda ciddi bir arıza ortaya çıktı. Ürün kodu v10778335 olan, BZD_T/sn653EVMK-IMD (e++) WIFIUVCBNDYINX-C model buzdolabım “cf” hatası vererek soğutmayı tamamen kesti ve motor perfor...
2020 yılı Ağustos ayında satın aldığım Vestel marka buzdolabı, düzenli ve özenli kullanımımıza rağmen Haziran 2025’te arıza yapmıştır. Ürünü yetkili servise gönderdiğimde, tarafıma 9.750 TL gibi fahiş bir onarım ücreti bildirilmiştir. Bu durum hem ürünün kalitesi hem de tüketici hakları açısından ci...
Vestel marka NFK640 EX A++ Ion model buzdolabım, 16 Kasım 2025 tarihinden bu yana soğutmuyor. 17 Kasım’da Vestel yetkili servisine başvurdum ve arıza tespiti yapıldı; ancak o günden bu yana herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma net bir dönüş sağlanmadı. Buzdolabının soğutmaması nedeniyle içindeki ...
12.02.2021 tarihinde satın aldığım Vestel marka buzdolabı (v10757432), 25.09.2025 tarihinde e10 uyarısı vererek aniden çalışmayı durdurdu ve soğutma fonksiyonu tamamen kayboldu. Yaklaşık 1 aydır buzdolabım olmadan, ciddi mağduriyet yaşıyorum. 25.09.2025’te Vestel Teknik Servis’e başvurdum. İlk ince...
Merhaba, Yaklaşık 10 yıl önce Vestel’den aldığımız buzdolabı, ilk günden itibaren sorun çıkardı. 5 yıl sonra bozulduğu için servise gönderdik. O dönemde ürünün fabrikasyon hatalı olduğu kabul edilmişti. Ancak gönderilen yeni dolap, evimizdeki mutfak uyumunu (renk/gri tasarım) dikkate almadan beyaz r...
Yorumlar