to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabının Çöpe Dönüşmesi Ve 27 Bin TL Ek Ücret Teklifi Mağduriyet Yaratıyor
Vestel marka nfk54102 model buzdolabını yaklaşık 4 yıl önce satın aldım ve ürünü yalnızca 1,5 yıldır aktif olarak kullanmaktayım. Normal kullanım koşullarında kullanılan bir ürünün bu kadar kısa süre içerisinde ciddi arıza vermesi tarafımca kabul edilebilir değildir. Yaklaşık 1 haftadır buzdolabını hiç kullanamıyorum.
Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda ürünün tamamen kullanılamaz durumda olduğu belirtilmiş, hatta ürün için “çöp” ifadesi kullanılmıştır. Tarafıma çözüm olarak mevcut buzdolabının alınacağı ve üzerine yaklaşık 27.000 TL fark ödemem halinde yeni bir ürün verilebileceği ifade edilmiştir. Dayanıklı tüketim ürünü olarak satılan bir buzdolabının kısa süreli kullanım sonrasında tamamen işlevsiz hale gelmesi; ürün kalitesi, üretim standardı ve tüketici memnuniyeti açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Ayrıca tarafımdan ek ücret talep edilerek yeni ürün önerilmesi de mağduriyetimi gidermemektedir. Mevcut ürünün kısa sürede bu duruma gelmiş olması karşısında, önerilen yeni üründe aynı problemi tekrar yaşamayacağıma dair herhangi bir güvence sunulmamıştır. Bir tüketici olarak yeniden ciddi bir ödeme yapmak zorunda bırakılırken, benzer bir arızanın tekrar yaşanmayacağına dair güven verici bir yaklaşım da tarafıma iletilmemiştir.
Bununla birlikte, tarafıma sunulan yaklaşık 27.000 TL fark teklifinin yalnızca 3 günlük bir süre için geçerli olduğu belirtilmiştir. Böylesine yüksek bir tutarın çok kısa bir süre içerisinde tüketiciden talep edilmesi ve karar vermeye zorlanılması da ayrıca mağduriyet yaratmaktadır. Birkaç yıl içerisinde kullanılamaz hale gelen bir ürün nedeniyle hem mağdur edilip hem de çok kısa süre içerisinde yüksek meblağlı bir ödeme yapmaya zorlanmam kabul edilebilir değildir.
Vestel müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrasında tarafıma 21.05.2026 tarihinde 10:00–12:00 saatleri arasında servis randevusu oluşturulduğu bilgisi e‑posta ile iletilmiştir. Buna rağmen yaşadığım sorun karşısında kullanıcı lehine makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. İzmir Altındağ Çarşı tarafındaki yol üzerindeki bir mağazadan alınan bu ürün nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Tüketici haklarının korunması adına, ürünün kullanım ömrü, üretim kalitesi ve satış sonrası destek sürecinin ilgili mevzuatlar kapsamında değerlendirilerek gerekli incelemelerin yapılmasını ve ek bir ücret ödemek zorunda bırakılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Tarafıma iletilen standart bilgilendirme mesajı, yaşadığım mağduriyete yönelik somut bir çözüm içermemektedir. Konuyla ilgili zaten müşteri hizmetleriniz, servis kayıtlarınız ve diğer iletişim kanallarınız üzerinden görüşmeler sağlanmış olup, buna rağmen kullanıcı lehine tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Normal kullanım koşullarında yalnızca 1,5 yıldır aktif kullanılan bir buzdolabının tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve ürün için “çöp” ifadesinin kullanılması kabul edilebilir değildir. Buna rağmen tarafımdan yeniden yüksek miktarda ücret talep edilmesi mağduriyetimi gidermemektedir. Ayrıca yaklaşık 27.000 TL fark teklifinin yalnızca 3 gün geçerli olduğunun belirtilmesi de tüketici üzerinde baskı oluşturan bir yaklaşım olarak değerlendirilmektedir. Kısa sürede arızalanan bir ürün sonrası yeniden yüksek ödeme yapmaya zorlanmak ve aynı sorunun tekrar yaşanmayacağına dair herhangi bir güvence verilmemesi ciddi bir güven kaybına neden olmuştur. Konuyla ilgili süreci CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler üzerinden takip edeceğimi bilgilerinize sunarım. Tarafıma standart bilgilendirme mesajları yerine somut ve mağduriyet giderici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
