Vestel Çalışmayan Teşhir Buzdolabının 42 Bin Liralık İade Talebi

22.06.2026 tarihinde Vestel M****** Ç**** Milas mağazasından Vestel nfk 52112 e vıfı model buzdolabı satın aldım. Ürünü 42.000 TL bedelle, kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim. Satış sırasında bana teşhir ürün olduğu söylenmedi, normal sıfır ürün olarak anlatıldı. Ürün teslim edildiğinde ise hem çalışmadığını fark ettik hem de Vestel yazısındaki "e" harfinin eksik olduğunu ve dolabın iç kısımlarında çizikler bulunduğunu gördük. Daha sonra yetkili servis dahi bu ürünün teşhir ürün olduğunu ifade etti.

Servis eve geldiğinde buzdolabını fişe takıp yaklaşık 5 saat beklememiz gerektiğini, sonrasında çalışacağını söyledi ancak buzdolabı maalesef çalışmadı. Tekrar yetkili servise ulaştığımda telefonda birkaç tuşa basmam söylendi, onu da denememize rağmen ürün çalışmadı. Ürünü bu şekilde kullanamıyorum.

Mağaza ile iletişime geçtiğimizde, ürünü bu haliyle bilerek aldığımız iddia edilerek “kesinlikle geri kabul edemeyiz, iade almıyoruz” denildi. Özellikle firma sahibi veya yetkili bir yönetici ile görüşmek istediğimizi defalarca belirtmemize rağmen, hiçbir şekilde bizimle görüştürülmedik ve tarafımıza geri dönüş yapılmadı. Hatta hukuki süreç başlatacağımızı söylememize rağmen “istediğinizi yapabilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldık. Hem ürünün teşhir çıkması hem de ayıplı ve çalışmayan bir ürün olmasına rağmen bu şekilde sorumluluk alınmaması benim için tam bir hayal kırıklığı ve skandaldır.

Vestel müşteri hizmetlerini de aradım, faturayı ilettim, bana ürünün faturasının teşhir değil normal ürün faturası olduğu söylendi ve mağaza ile iletişime geçilip bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen yaklaşık 11 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürün hem çalışmıyor hem de teşhir olduğu ortaya çıkmışken, normal sıfır ürün bedeli ödememe rağmen mağazanın ve müşteri hizmetlerinin bu tavrını kabul etmiyorum. Ayıplı ve teşhir olduğu anlaşılan bu buzdolabının hiçbir şekilde bahsedildiği gibi tamirle geçiştirilmeden, ödediğim 42.000 TL tarafıma iade edilerek satışın iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.