Teslim Edilmeyen Klima Ve Montaj Gecikmesi

13 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Vestel Flora Doğa inverter 18000 BTU klima satın aldım. Aradan 10 gün geçmesine ve kredi kartımdan ikinci taksit dahi çekilmiş olmasına rağmen, ürün henüz tarafıma teslim edilmedi, dolayısıyla montaj da yapılmadı.

Vestel’in Adana’da yaygın ve hızlı servis ağı olduğu söylendiği için özellikle bu markayı tercih etmiştim; ancak bu süreçte ne Hepsiburada ne de Vestel tarafında muhatap bulamıyorum. Vestel’in telefon hattını aradığımda da sadece teslimat için aranacağım söyleniyor, bunun dışında herhangi bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetleri tarafında ise sadece otomatik mesajlarla, ürün teslim edilmeden montaj tarihi oluşturulamayacağı belirtiliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Sipariş numaram 445 343 464 0’dır.

26 Haziran 2026 Cuma günü şehir dışına çıkacağım ve yaklaşık 2 ay boyunca evde olmayacağım. Bu nedenle, en geç 1–2 gün içinde ürünün tarafıma teslim edilmesini ve montajının eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Müşteri güvenimi ciddi şekilde zedeleyen bu sürecin, acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.