Teşhir Satın Alınan Vestel Çamaşır Makinesinde Su Sızıntısı Ve Sallanma, İade Ve Değişim Talebi

Merve

837

Vestel bayisinden Antalya Muratpaşa’da 18.01.2026 tarihinde teşhir ürünü olarak Vestel Twinjet Teknolojili cmı 98322 g wıfı model çamaşır makinesini satın aldım. Ürünü alırken teşhir olsa da sıfır ve sorunsuz olduğu söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek 4 taksit halinde toplam 22.795 TL ödeme yaptım.

Makineyi salı günü kurulum için getirdiler daha sonra gelen teknik arkadaşlar mutfak tezgahının altına makineyi koymak için tezgahımın üzerinde buldukları deterjanı makinenin zeminine boca ettiler bu sırada laminanta zarar verip sildiği mendili cebine koydu çünkü içinde laminantın parçası vardı.

Makineyi kullanmaya başladığım ilk günden itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Makinenin kapağını açar açmaz içinden su akıyor, hem makinenin yüzeyine hem de mutfağın laminantına su taşıyor. Ayrıca sıkma sırasında makine yerinden oynayıp resmen yürüyor, neredeyse fırlayacak gibi aşırı sallanıyor. Program bittiğinde çoğu zaman çamaşırlar köpüklü kalıyor ve yeterince sıkılmamış, ıslak şekilde çıkıyor.

Bu sorunlar üzerine önce ürünü aldığım mağaza ile görüştüm, ancak herhangi bir iade yapamayacaklarını, konuyu müşteri hizmetleri ve servisle çözmem gerektiğini söylediler. Makineyi alalı sadece 15 gün olmasına rağmen evime iki kez servis geldi. Servis, makinede sorun olduğunu kabul etti ve fabrikaya ileteceklerini, kararın oradan çıkacağını belirtti. Daha sonra müşteri hizmetleri beni arayıp değişim yapılmayacağını, sadece kazan conta vidası gibi parça değişimi yapılabileceğini, iade ya da ürün değişiminin söz konusu olmadığını söyledi. Ayrıca ürünün parça değişim sonrası sorunun gideceği konusunda garanti veremeyeceğini düzelip düzelmeyeceğini bilmediğini söyledi

Ben bu çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Daha ilk kullanımda kusurlu olduğu ortaya çıkan, eve 15 gün içinde iki kez servis çağırmak zorunda kaldığım bir ürünü tamir ederek kullanmak istemiyorum. Teşhir ürünü almam, bana kullanılmış ya da defolu bir ürünün “sıfır” gibi satılmasını meşrulaştırmaz. Ben ürünü sıfır ve sorunsuz diye aldım, şu an yaşadığım durum bunun tam tersi.

Vestel’den talebim, bu çamaşır makinesinin iade alınarak ücretimin geri ödenmesi ya da hiçbir kusuru olmayan, sorunsuz ve sıfır bir ürünle değişiminin yapılmasıdır. Tamiratla, parça değişimiyle ve sürekli teknik servisle uğraşmak istemiyorum, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan yazabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Merve

Hiçbir şekilde çözüm için ulaşılmadı sorun hala devam ediyor Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım makinenin iadesini istiyorum ben teknisyenle uğraşacaktım neden sıfır makine aldım diğerini tamir ettirirdim Vestel sattığı ürünün arkasında asla durmuyor