to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Süresi 20 İş Gününü Aşarken Düşük Model Teklifiyle Tüketicinin Mağduriyeti
01.06.2026 tarihinde ekran arızası sebebiyle Toshiba 50QA5D63DT 4K Android model televizyonumu, hizmet numarası 8118704695 ile Vestel yetkili servisine teslim ettim. 6502 sayılı Kanun’da belirtilen 20 iş günlük azami tamir süresi dolmasına rağmen cihazım hâlâ atölyede bekletilmekte ve tarafıma teslim edilmemektedir.
Süreç uzayınca firma benimle iletişime geçti ancak sunulan çözümler tüketici aleyhine olacak şekildeydi. Güncel ekonomik koşullarda aynı özellikte televizyon almamı imkansız kılan, yalnızca eski fatura bedeli üzerinden nakit iade teklif edildi. Ayrıca cihazım Android işletim sistemine sahip olmasına rağmen, muadil adı altında yazılımsal ve donanımsal açıdan daha kısıtlı ve alt segment bir model olan 50uv2363DT teklif edildi. TRT tabii gibi aktif kullandığım uygulamaları desteklemeyen ve donanım olarak geride olan bu model teklifini ve eski bedel üzerinden yapılmak istenen iade seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum.
Tüketici Kanunu’ndan doğan “ayıpsız misli ile değişim” hakkım kapsamında, televizyonumun donanımsal ve yazılımsal özelliklerini tam olarak karşılayan muadil veya üst model bir Google TV / Android TV, tercihen QLED 50 inç veya üzeri, 4K bir televizyon ile ücretsiz değişimini talep ediyorum. Vestel’in kendi internet sayfasında satışı devam eden Vestel 55qg9950 55'' 139 ekran 4K Smart QLED Google TV modelinin, cihazımın yerine ayıpsız misli olarak verilmesini istiyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) sürecini başlatacağımı, Vestel’den yasal haklarımı gözeten acil ve kalıcı bir çözüm beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Beni her aradığınızda fatura bedeli veya alt Molde TV ile oyalıyorsunuz. Vestel'de QLED 50 inç bir cihazın olmadığına Ahmet Nazif Zorlu bile inanmaz. Ayrıca stokta yoksa elinizdeki üst model gönderimi sağlamak zorundasınız ama yerine getirmiyorsunuz. Tüketici Mahkeme Heyetine başvuracağım.
