Panel Arızalı Televizyon İçin Düşük Özellikli Değişim Teklifi Ve Eski Fatura Üzerinden İade

Vestel güvencesiyle satın aldığım Toshiba marka 50UA2263DT model televizyonum panel arızası nedeniyle yaklaşık iki hafta önce servise gönderildi. Yetkili servis, ürünün tamirinin yapılamadığını ve değişim yapılacağını tarafıma iletti.

Ancak değişim için önerilen ürün benim televizyonumla aynı özelliklerde değil, daha alt seviye bir ürün olarak sunuluyor. Kendi televizyonum Android iken bana önerilen ürün sadece Smart TV ve teknik özellik olarak da aşağıda kalıyor. Görüşmelerimizde depolarında benim ürünü ya da muadilini bulamadıklarını söylüyorlar, fakat satış kanallarında aynı ürünün halen satışta olduğunu görüyorum. Değişim için önerilen bu ürünü bu sebeplerle kabul etmem mümkün değildir.

Ayrıca tarafıma ücret iadesi seçeneği olarak da 2023 yılındaki fatura tutarı üzerinden iade yapılabileceği belirtiliyor. Ürün şu an güncel olarak satılmaya ve fiyatları sürekli artmaya devam ederken, eski fatura tutarı üzerinden iade teklif edilmesi hakkaniyetli bir yaklaşım değildir. Ürün Vestel güvencesiyle alınmış olmasına rağmen, ne eşdeğer ürün değişimi ne de güncel bedel üzerinden iade sağlanmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Hizmet numaram 8118979036’dır. Televizyonumun, en az kendi cihazım ile aynı özelliklere sahip (Android ve benzer seviye) bir ürünle değiştirilmesini; bu mümkün olmuyorsa da güncel ürün ve güncel fiyat üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.