Soğutma Yetersizliği Nedeniyle Etler Bozuldu, 5.500 TL İade Bekliyorum

15.05.2026 tarihinde İstanbul Tuzla’daki Çakır Ev Aletleri Vestel şubesinden Omb 1 3001 m portatif buzdolabı satın aldım. Ürünü özellikle karavan için buzdolabı olarak kullanacağımı belirterek aldım ve satılırken bana bu konuda hiçbir sorun olmayacağı, şikayet gelmediği söylendi. Marka ürün tercih etme sebebim de bir sorun yaşarsam muhatap bulabilmekti.

Ürünü ilk kez 22.05.2026 tarihinde karavanda kullandım. Hava sıcaktı, dolabın içinde sadece 5 kilo et vardı. Daha sonra yemek yapmak için etleri çıkardığımda bozulmuş olduklarını fark ettim. Bu kadar temel bir ihtiyacı karşılayamayan ürün, buzdolabı olmaktan öte soğutucu bile olamadı.

07.06.2026’da İstanbul’a döndüğümde ürünü iade etmek için aldığım firmaya götürdüm. Ürün teknik servise gönderildi ve bana dolapta arıza olmadığı, cihazın ortam sıcaklığına göre en fazla 10 dereceye kadar soğutma yaptığı söylendi. Hatta ürünü buzlarla birlikte kullanmam gerektiği ifade edildi. Yani bana buzdolabı diye satılan ürünü, neredeyse bir soğuk tutucu çanta gibi kullanmam gerektiği anlatıldı. Oysa ben buzdolabı olarak kullanmak üzere 5.500 TL ödedim; aynı işlev için marketten 500 TL’ye soğuk tutucu çanta alabilirdim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “teknik servis arızalı değil diyor, ürünü size buzdolabı olarak satan firmayla görüşün” denilerek sorumluluk birbirine atıldı ve müşteri memnuniyeti açısından hiçbir çözüm sunulmadı.

Karavan için buzdolabı olarak aldığım bu ürünün, bu temel beklentiyi karşılamaması ve etlerimin bozulmasına sebep olması nedeniyle ödediğim 5.500 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.