to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Servisinde Randevu Sorunları Ve Yanıltıcı Ürün Teklifi
Vestel’den aldığım nfk540 e A++ ıon model buzdolabımın soğutucu panelinde 29 Mayıs 2026 tarihinde “cr” uyarısı yanıp sönmeye başladı ve sürekli alarm vermeye başladı. Bunun üzerine hemen teknik servis talebinde bulundum.
1 Haziran 2026 tarihinde gelen teknisyen, ürünün garanti süresinin 27 Ekim 2026 tarihine kadar devam ettiğini, arızanın büyük ihtimalle motordan kaynaklandığını ve buzdolabının 3–4 gün içinde tamir edilip teslim edilebileceğini belirtti. Ertesi gün ürünün alınacağı bilgisi tarafıma iletildi.
2 Haziran 2026 tarihinde saat 13.00–15.00 arasında adresime gelineceğine dair SMS aldım. Bu nedenle iş yerimden izin alarak evde bekledim. Ancak saat 15.14’te “Sizi ziyaret ettik fakat ulaşamadık” şeklinde bir mesaj geldi. Oysa ben evdeydim ve kimse gelmemişti. Müşteri hizmetlerini arayarak evde olduğumu, mesajın gerçeği yansıtmadığını belirttim. Aynı gün için bu kez 17.00–19.00 saatleri arasına yeni randevu oluşturuldu, ancak bu zaman aralığında da kimse gelmedi.
3 Haziran 2026 tarihinde ekipler buzdolabını almaya geldiler. Ancak ürün bina merdivenlerinden taşınırken bir kat boyunca düşürüldü. Bu olaydan sonra Vestel’in hizmet talebi sorgulama ekranını kontrol ettiğimde, bu düşürülme ile ilgili herhangi bir kayıt açılmadığını, sürecin sanki normal bir servis işlemiymiş gibi gösterildiğini gördüm. Daha sonra ilgili kayıt “değişim” olarak güncellendi.
9 Haziran 2026 tarihinde değişim için arandım. Kullandığım nfk540 e A++ ıon modelinin stoklarda bulunmadığı, yerine nfk52011 model, daha küçük hacimli ve elektronik özellikleri olmayan bir ürün gönderileceği bilgisi verildi. Bu ürünü eşdeğer bulmadığımı belirterek itiraz ettiğimde ise tarafıma 16.672 TL ödeme teklif edildi. Ayrıca stoklarda başka ürün bulunmadığı söylenmesine rağmen Vestel’in internet sitesinde nfk52112 e Wi-Fi modeli ve farklı üst segment buzdolabı modellerinin satışta olduğu açıkça görülmektedir.
Hem servis sürecindeki randevu aksaklıkları hem de buzdolabımın taşıma sırasında merdivenlerden düşürülmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım. Buna rağmen tarafıma mevcut ürünümle özellik ve segment olarak eşdeğer olmayan bir model önerilmiş, elektronik özelliklerimden feragat etmem beklenmiştir.
Mağduriyetimin giderilmesi için nfk540 e A++ ıon model buzdolabımın, en azından elektronik özellikleri korunan ve segment olarak daha üst olan nfk52112 e Wi-Fi 471 litre No-Frost buzdolabı (buzluk altta) modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu modelin hacmi mevcut dolabıma göre daha küçük olsa da elektronik özelliklerin korunması ve bana sunulan nfk52011 modeline göre daha üst segment olması nedeniyle bu değişimin yapılmasını istiyorum.- elif Ç**********
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
10/06/2026 tarihinde Vestel yetkilisi Gamze Hanım tarafından tekrar arandım. Kendisiyle bir gün önce de görüşmüş olmama rağmen tarafıma yeni bir çözüm önerisi sunulmamış, yalnızca daha önce belirtilen iki seçeneğin geçerli olduğu ifade edilmiştir. Bu seçenekler; tarafıma teklif edilen 16.672 TL bedel iadesini kabul etmem veya mevcut ürünümle eşdeğer olmadığını düşündüğüm nfk52011 model buzdolabını değişim ürünü olarak kabul etmem şeklindedir. Görüşme sırasında değişim ürünlerinin Manisa depo/fabrika stoklarından gönderildiği, bu nedenle Vestel internet sitesinde satışta görünen ürünlerin stokta bulunmasının değişim sürecini etkilemediği belirtilmiştir. Ancak bir önceki görüşmede tarafıma, eşdeğer bir ürün stokta bulunsaydı yardımcı olunabileceği ifade edilmişti. Bu durum kendi içinde çelişkili olup, süreç boyunca farklı gerekçelerle taleplerimin karşılanmadığı izlenimini oluşturmaktadır. Vestel'in internet sitesinde farklı No-Frost buzdolabı modellerinin aktif olarak satışta olduğu görülmesine rağmen, mevcut ürünümün elektronik özelliklerini koruyan eşdeğer veya daha üst segment bir ürünün hiçbir şekilde temin edilemeyeceğinin belirtilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kaldı ki tarafıma önerilen nfk52011 modeli hem litre kapasitesi açısından kullandığım üründen daha düşük seviyededir hem de mevcut ürünümde bulunan elektronik özellikleri içermemektedir. Üstelik değişim sürecinin nedeni, ürünün servis tarafından taşınması sırasında merdivenlerden düşürülmesi sonucu oluşan durumdur. Bu olay nedeniyle mağdur edilen taraf ben olmama rağmen, süreç sonunda mevcut ürünümden daha düşük özelliklere sahip bir ürünü kabul etmeye veya yetersiz bulduğum bir bedel iadesine zorlanıyor olmam hakkaniyetli değildir. Talebim son derece makuldür. Mevcut ürünümün sahip olduğu özellikleri koruyan, segment olarak eşdeğer veya daha üst seviyede bir ürünle değişim yapılmasını istemekteyim. Yaşanan mağduriyetin sorumluluğu tüketiciye yüklenmemeli ve çözüm süreci, tüketicinin mevcut haklarını geriye götürecek şekilde yürütülmemelidir.
