Vestel Buzdolabının Fabrikasyon Hatası Nedeniyle Gıda Kayıpları Ve Ürün Değişimi Talebi

2021 yılında satın aldığım Vestel marka buzdolabımda Ağustos ayında soğutma problemleri yaşamaya başladım. Yetkili servis geldiğinde motorun ana kartının yandığını söyleyerek anakartı değiştirdi ve bu işlem için 5.000 TL ödeme yaptım.

Ana kart değişiminden sonra birkaç günlüğüne tatile gittik ve evde değildik. Tatilden döndüğümüzde buzdolabının tekrar soğutmadığını, içindeki tüm gıdaların çürüyüp küflendiğini, etlerin koktuğunu, kahvaltılık ve sebzelerin tamamının bozulduğunu gördük ve hepsini çöpe atmak zorunda kaldık. Yaklaşık 20.000–25.000 TL değerinde gıdamız çöpe gitti.

Tekrar çağırdığımız Vestel yetkili servisi, buzdolabının fabrikasyon bir üretim hatası olduğunu, bu hatadan kaynaklı teknik bir problem yaşandığını ve bu sebeple cihazın gaz kaçırdığını, gaz kaçağı yüzünden de soğutmadığını beyan etti. Bu durumu teknik problem olarak kabul ettikleri ve gaz kaçağı tespit ettikleri için ürün değişimi olacağını söylediler, rapor tuttular ancak raporu bize vermeyip doğrudan genel müdürlüğe göndereceklerini ilettiler.

Buna rağmen Vestel genel müdürlük tarafı benim bu durumdan kaynaklanan gıda kaybımın bedelini karşılamayı reddediyor ve “garanti süresini aşmışsınız, garanti dışında, müdahale edemiyoruz” şeklinde yanıt veriyor. Oysa garanti yönetmelikleri gereği motor ve teknik arızalar için on yıla kadar sorumluluk bulunduğunu, buzdolabını alalı henüz on yıl bile olmadan defalarca arıza yaşadığımızı ve son sorunun da yetkili servis tarafından açıkça teknik/fabrikasyon hata olarak ifade edildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Ürün şu an hâlâ soğutmuyor ve kullanım dışı durumda.

Vestel’in, yetkili servisin de kabul ettiği bu teknik/fabrikasyon hata nedeniyle mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Buzdolabımın aynı model sıfır bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu arızadan kaynaklı olarak çöpe atmak zorunda kaldığım, yaklaşık 20.000–25.000 TL tutarındaki gıda ürünlerimin bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum.