to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Buzdolabında Göçük: Değişim Talebim Reddedildi
29.09.2025 tarihinde Ankara Etimesgut Elvankent 14. Cadde'deki Ardabey Vestel bayisinden nfk64022 ex gı Pro wıfı 588 model buzdolabı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra kapağında göçük izleri olduğunu fark ettim. Bu durumu Vestel müşteri hizmetlerine (hizmet numarası: bu8114336876, müşteri/fatura numarası: 1281788230031707400077) ilettim ve değişim talebinde bulundum. Ancak bana, göçüğün sadece görsel bir bozukluk olduğu ve kullanıma engel teşkil etmediği için herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi. Ayrıca, bu göçüklerin tüm ürünlerde olabileceği belirtildi.
Ben sıfır ve sorunsuz bir ürün satın almak isterken, kapağında göçük olan bir buzdolabı teslim aldım. Eğer böyle bir ürünü kabul edecek olsaydım, defolu ürün indirimiyle almayı tercih ederdim. Ödememi kredi kartı ile toplam 45.000 TL olarak yaptım. Ürünüm 30.09.2025 başlangıç ve 30.09.2027 bitiş tarihli garanti kapsamındadır.
Vestel’den beklentim, sıfır aldığım buzdolabının kapağındaki göçük nedeniyle ürünün değiştirilmesi veya uygun bir çözüm sunulmasıdır. Müşteri memnuniyeti açısından yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Dolabın yanında hediye olarak sundukları 13 bin tl olan satış fiyatlı hava serinletici ve isitisi ürünü de 833 TL fatura kesmektedirler!
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Otomatik cevaplar vermesi firmanın ilgi alakasını gösteriyor zaten. Yetkili servis kontrol için geldi ve yaptığı açıklama bunların içi kopuk olur böyle yapacak bir şey yok deyip gitti. Yeni dolap veya başka ürün alacak arkadaşlar bunları değerlendirin ezik gocuk Vestel için kullanıma engel olmadığı zaman normal karşılanıyor ve yanında hediye ettiği ürünleri gerçek değerini yansıtmayan fatura kesiyor.
