Şiddetli Ses Ve Titreşimli Çamaşır Makinesi İçin Yetkili Servisin Çözüm Üretmemesi

27.12.2024 tarihinde Vestel bayisinden, Trendyol firması aracılığıyla Vestel cmı 108322 Wi-Fi çamaşır makinesini satın aldım. Kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra makine sıkma yapmamaya başladı ve bunun üzerine yetkili servisi çağırdık, ancak herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gittiler. Bir süre sonra bu kez makine çok şiddetli ses ve titreşim yapmaya başladı, bu durum yüzünden komşularımla tartışma yaşadım.

Şikayetlerim üzerine yetkili servisi tekrar aradığımda, makinedeki şiddetli ses ve titremeyi açıkça belirtmeme rağmen ürün fabrikaya gönderildi. Makinenin değiştirilmesini özellikle talep etmeme rağmen hiçbir sorun olmadığı söylenerek, hata bizdeymiş gibi davranıldı. Çamaşır makinesinin yerini değiştirmemize rağmen sorun aynen devam etti, servis ekipleri ise sadece üstünkörü bakıp “sizden kaynaklı, zeminden kaynaklı, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek bizi sürekli geçiştirdiler ve bize karşı suçlayıcı bir tavır sergilediler.

Makinemin değişmesi için defalarca yetkili servisi aradım, komşularım çok rahatsız oluyor. Makine ilk olarak mutfak tezgahının altındaydı, aşırı titreşimden dolayı tezgah adeta kırılacak hale geldiği için balkona almak zorunda kaldık. Buna rağmen şikayetlerimizi defalarca anlattığımız halde eve gelip yine hiçbir sorun yok denilip gönderildik. Servis fişlerimi talep ettiğimde “1 saat içinde göndereceğiz” denmesine rağmen gönderilmedi, aramalarıma geri dönülmedi. Canlı destek üzerinden servis fişlerimi talep ettim, ayrıca CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum.

Şu anda makineyi kullanmaya devam ediyorum ancak çok şiddetli ses ve titreme sorunu hâlâ devam ediyor. Elimde servis kayıtları, görüntü ve benzeri kanıtları gerektiğinde sunabileceğimi belirtmek isterim. Tüm bu yaşananlar sonrası Vestel’den ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.