Servis Sözlerini Tutmadı, Onarım Süreci Belirsiz

28 Temmuz Salı günü arızalanan Vestel bulaşık makinem için gelen servis, ürünün atölyeye götürülmesi gerektiğini söyledi. 3-7 Ağustos tarihleri arasında misafirlerim olacağı için makineyi vermekte tereddüt ettim ancak en geç 2 Ağustos Pazar gününe kadar teslim edileceği belirtildiği için 29 Temmuz Çarşamba günü ürünü servise teslim ettim.

Cumartesi gününe kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben aradığımda makinenin test aşamasında olduğu ve pazartesi günü dönüş yapılacağı söylendi. Pazartesi günü yine aranmadım. Tekrar aradığımda bu kez saat 19.00’a kadar dönüş yapılacağı ifade edildi fakat bu söz de tutulmadı.

Saat 18.50’de tekrar aradığımda, makine için henüz parça siparişi verildiğini öğrendim. Parçanın ertesi gün geleceği ve montajın üç gün süreceği söylendi. Böylece hafta sonuna kadar teslim edileceği söylenen makinenin, bir sonraki hafta sonuna dahi yetişip yetişmeyeceği belirsiz hale geldi. Tüm süreç boyunca verilen teslim ve geri dönüş sözleri tutulmadı, süreçle ilgili düzenli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı ve her defasında servisi benim aramam gerekti.

Makinemin acilen onarılarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.