to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası LED Montajı Hatası Nedeniyle Televizyonda Ağır Işık Sızması Ve Bulutlanma
Vestel 55qa9701 QLED model televizyonumda 16 Mayıs’ta başlayan arıza nedeniyle 18 Mayıs’ta Zonguldak Karaelmas Vestel yetkili servisi LED değişimi için ürünü aldı ve 2 Haziran’da teslim etti. Ancak servis sonrası televizyon, yapılan hatalı LED grubu montajı yüzünden karanlık ortamda siyah ekranda çok ağır ışık sızması ve bulutlanma kusuruyla, adeta kullanılamaz şekilde geri verildi.
Teslimden sonra akşam karanlıkta televizyonu test ettiğimde ekrandaki bu feci ışık sızmasını fark ettim. Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerine maille başvurdum, tekrar servis kaydı açıldı ve benden video ile fotoğraflar istendi. Tüm bu kanıtları göndermeme rağmen bu bariz arızaya “normal” denilerek mağduriyetimin giderilmesi reddedildi.
Televizyonu yaklaşık 19.000 TL bedelle satın aldım, garantisi devam ediyor ve servis fişi ile belgelerim mevcut. Kusursuz çalışan bir ürünü servise verip, bu işlem sonrası bariz kusurlu ve keyif vermeyen bir ekranla baş başa bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün hatalı montaj kaynaklı bu ağır ışık sızması ve bulutlanma problemi nedeniyle misliyle, yani yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Vestel genel müdürlüğün bu durumu tekrar inceleyerek, yaşadığım mağduriyeti ivedilikle gidermesini ve servis sonrası oluşan bu ciddi kusur için gerekli hassasiyeti göstermesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Karanlık oda çekiminde çok abartı görünen ışık sızmasını normal diyerek kriter dahilinde sorun yok olarak çağrıyı kapatan Vestel Müşteri Hizmetleri nin son gönderdiğim aydınlık oda çekimindeki bariz ışık sızmasına vereceği cevabı bekliyorum
Aydınlık odada da çok açık belli olan ışık sızmasını kontrol etmek için gönderdiğim video ve fotoğraflar kendilerini tatmin etmediği için televizyonumu apaçık görünen sorunu içini açıp bakmak için atölyeye almak istediler. Bende güvenimi sarstıkları için televizyonumu tekrar içini açtırmak istemediğimi bildirdim. Tüketici Hakem heyetinde gelecek olan bilirkişi sorunu bir bakışta anlayacaktır. Biraz zaman alacak ama inşallah kazanırsam tekrar yazarım.
