Servis Sonrası LED Montajı Hatası Nedeniyle Televizyonda Ağır Işık Sızması Ve Bulutlanma

Vestel 55qa9701 QLED model televizyonumda 16 Mayıs’ta başlayan arıza nedeniyle 18 Mayıs’ta Zonguldak Karaelmas Vestel yetkili servisi LED değişimi için ürünü aldı ve 2 Haziran’da teslim etti. Ancak servis sonrası televizyon, yapılan hatalı LED grubu montajı yüzünden karanlık ortamda siyah ekranda çok ağır ışık sızması ve bulutlanma kusuruyla, adeta kullanılamaz şekilde geri verildi.

Teslimden sonra akşam karanlıkta televizyonu test ettiğimde ekrandaki bu feci ışık sızmasını fark ettim. Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerine maille başvurdum, tekrar servis kaydı açıldı ve benden video ile fotoğraflar istendi. Tüm bu kanıtları göndermeme rağmen bu bariz arızaya “normal” denilerek mağduriyetimin giderilmesi reddedildi.

Televizyonu yaklaşık 19.000 TL bedelle satın aldım, garantisi devam ediyor ve servis fişi ile belgelerim mevcut. Kusursuz çalışan bir ürünü servise verip, bu işlem sonrası bariz kusurlu ve keyif vermeyen bir ekranla baş başa bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün hatalı montaj kaynaklı bu ağır ışık sızması ve bulutlanma problemi nedeniyle misliyle, yani yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Vestel genel müdürlüğün bu durumu tekrar inceleyerek, yaşadığım mağduriyeti ivedilikle gidermesini ve servis sonrası oluşan bu ciddi kusur için gerekli hassasiyeti göstermesini istiyorum.