to read complaints and reviews, or file yours.Paslanan Bulaşık Makinesi İçin Garanti Kapsamında Değişim Sorunu
Vestel’den Emaar AVM Vestel Ekspres şubesinden almış olduğum BM 4202 X wıfı model bulaşık makinesi, kurulumdan birkaç ay sonra paslanmaya başladı ve yıkama kalitesi çok düşük. Her yıkamada aynı sorunları yaşıyorum. Ürünü özellikle paslanmasın diye inox tercih ettim ve toplamda 9 yıl garantisi olan bir ürün aldım.
Sorunlar başladıktan sonra Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, servis gönderildi. Servis personeli üretim hatası olduğunu ve cihazın değişmesi gerektiğini belirtti. Ancak Vestel’den gelen geri dönüşte, cihazın değişimi için ücret talep edildi. Ürünün aynısını ya da muadilini talep ettiğimde ise fabrikada bulunmadığı söylendi. Oysa çevremdeki Vestel şubelerinde stokta olduğu görünüyor. Buna rağmen sadece fabrikadan gönderilebileceği belirtildi. Garanti süresi devam eden bir ürün için para talep edilmesi ve ardından olmayan bir ürün için ödeme alınması kabul edilemez.
08.09.2025 tarihinde 8.820 TL ödeme yaptım, ardından ürünün olmadığı belirtilince iadesini istedim ve 15.09.2025’te iade edildi. Tüm bu süreçte makineye herhangi bir müdahalede bulunmadım, yalnızca Vestel servisiyle iletişime geçtim.
Garanti süresi 2029’a kadar devam eden ürünümde yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, aynı model ya da muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 2215145473.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Geri dönüş yapıldı ama işlerine gelen 3 sene önceki para iadesini teklif ettiler. Benim 3 sene önce aldığım o ürün şu an 5 katı. Aynı ürün bütün Vestel şubeleriniz de var niçin tarafıma göndermiyorsunuz da tekrar yenisiyle değiştirmek için para talep ediyorsunuz. Çünkü yaptığınız düpe düz dolandırıcılık. Üstelik servis personelinizin üretim hatası bunun değiştirilmesi lazım dendiği halde. Elimden ne geliyorsa yapacağım beni mağdur etmeye hakkınız yok. Tüketici heyetine her yere sizi şikayet edeceğim
Düzeltme yapayım ses kaydını tekrar dinledim yanlış anlamışım para iadesini de vermeği talep etmiyorlar Yeni ürün için para talep ediyorlar. Çözüm odaklı hiçbir şey yok. Pişmanlıksınız ya
