Paslanan Bulaşık Makinesi İçin Garanti Kapsamında Değişim Sorunu

Vestel’den Emaar AVM Vestel Ekspres şubesinden almış olduğum BM 4202 X wıfı model bulaşık makinesi, kurulumdan birkaç ay sonra paslanmaya başladı ve yıkama kalitesi çok düşük. Her yıkamada aynı sorunları yaşıyorum. Ürünü özellikle paslanmasın diye inox tercih ettim ve toplamda 9 yıl garantisi olan bir ürün aldım.

Sorunlar başladıktan sonra Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, servis gönderildi. Servis personeli üretim hatası olduğunu ve cihazın değişmesi gerektiğini belirtti. Ancak Vestel’den gelen geri dönüşte, cihazın değişimi için ücret talep edildi. Ürünün aynısını ya da muadilini talep ettiğimde ise fabrikada bulunmadığı söylendi. Oysa çevremdeki Vestel şubelerinde stokta olduğu görünüyor. Buna rağmen sadece fabrikadan gönderilebileceği belirtildi. Garanti süresi devam eden bir ürün için para talep edilmesi ve ardından olmayan bir ürün için ödeme alınması kabul edilemez.

08.09.2025 tarihinde 8.820 TL ödeme yaptım, ardından ürünün olmadığı belirtilince iadesini istedim ve 15.09.2025’te iade edildi. Tüm bu süreçte makineye herhangi bir müdahalede bulunmadım, yalnızca Vestel servisiyle iletişime geçtim.

Garanti süresi 2029’a kadar devam eden ürünümde yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, aynı model ya da muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 2215145473.