Ödenen 12.000 TL'lik Buzdolabı Tamirinde Gecikme Ve İletişimsizlik

Vestel’den aldığım servis hizmeti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 20.07.2026 tarihinde buzdolabım için teknik servise başvurdum ve tamirat ücreti olarak 12.000 TL’yi peşin ödedim. Buna rağmen 5 gündür buzdolapsız kaldım ve hâlâ net bir dönüş yapılmadı.

Önce buzdolabımın 25 Temmuz Cumartesi günü teslim edileceği söylendi, daha sonra 27 Temmuz Pazartesi denildi. Bugün olmuş olmasına rağmen hâlâ ne arayan var ne de ürünü getiren. Servisi aradığımda ise her seferinde sadece “size 48 saat içinde dönüş yapacağız” denilerek oyalandığımı hissediyorum; konuşma şekillerinden de sanki onarım henüz bitmemiş gibi bir izlenim ediniyorum.

Hem yüksek bir tamir ücreti ödememe hem de günlerdir buzdolapsız kalmama rağmen net bir bilgi alamamak ve verilen sözlerin tutulmaması beni hem mağdur etti hem de Vestel servis hizmetine karşı ciddi şekilde güvenimi sarstı. Ücretini ödediğim bu hizmetin bir an önce tamamlanmasını, buzdolabımın acilen ve çalışır şekilde teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak tarafıma gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.