Vestel Buzdolabı Arızası Ve 13 Gün Süren Mağduriyet

Vestel pişmanlıktır. Yazın ortasında 13 gündür buzdolabımız olmadan yaşamaya çalışıyoruz. Garanti süresi henüz dolmamış olan Vestel marka buzdolabımız 23 Temmuz Çarşamba günü bozuldu ve soğutmamaya başladı. Hızlıca teknik servisi arayıp randevu oluşturduk. Öncelikle ertesi gün gelebileceklerini ilettiler. Güçlükle aynı gün bir yetkili geldi ve dolabı inceledi. Azot testi yapılması gerektiğini iletip ayrıldı. Ertesi gün test için tekrar gelindi ve sonuçların bir sonraki gün belli olacağı iletildi. 25 Temmuz Cuma günü dolabın gazında bir sıkıntı olmadığı, motorla ilgili problem olduğu ve fabrikadan parça sipariş edileceği bildirildi. Bu aşamada yaptığımız ikame dolap talebimiz, sorunun hızlıca çözüleceği gerekçesiyle karşılık bulmadı. Ancak ürünün uzun süreliğine alınması durumunda ikame dolap verilebileceğini ilettiler. Tam 4 gün sonra, 26 Temmuz 2025 günü bizi arayarak "Yarın motor değişimi için geleceğiz" şeklinde bir saat aralığı verdiler. Ertesi gün o saatlerde hala gelmemiş olmaları nedeniyle aradığımızda, yoğunluk nedeniyle yetişemediklerini ve 28 Temmuz Perşembe günü geleceklerini belirttiler. 28 Temmuz 2025 günü evde ürünün parça değişimleri yapıldı ve teknik servis tarafından fişe takılarak 6 saat içinde soğutmanın başlayacağı iletildi. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen dolabın normal bölmesinin hiç soğutmadığını, yalnızca buzluğun soğuttuğunu fark ettik. 29 Temmuz Cuma günü tekrar servis geldi ve ürünün tamir için atölyeye alınması gerektiğini iletti. 10 gündür dolapsız olduğumuzu ve artık ikame ürün talep ettiğimizi ilettiğimizde servis, ellerinde yedek dolap olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını belirtti. Uzun görüşmeler sonucu 4 Ağustos Pazartesi günü (dolapsızlığımızın 13. Gününde) ikame dolabı getireceklerini ilettiler. 13 gün dolapsız bıraktıktan sonra da fotoğraflarını eklediğim, pislik içindeki dolabı 4 Ağustos 2025 günü saat 16'da getirdiler. Ürünün motor değişimine rağmen çalışmaması ve garanti süresi içinde olması nedeniyle değişim talebimizi defalarca bildirmemize rağmen ise değişim olmayacağını, aynı üründe belirli işlemler yapıldığını ve geri gönderileceğini ilettiler. Vestel pişmanlıktır.