Montaj Ve Aparat Ücretleri Önceden Bildirilmediği İçin Şikayet

Vestel’den yaklaşık iki ay önce aldığımız Vestel 65 ug 9750 Google TV’nin kurulumu için Bursa Osmangazi’deki yetkili servis eve geldi. Gelmeden önce arayıp televizyonun duvara mı monte edileceğini, masaüstü mü kullanılacağını sordular. Biz de bir ay sonra taşınacağımız için şimdilik masaüstü kalacağını söyledik, duvar aparatı veya sonradan montaj olursa ücretli olacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca aparatı da vermediler.

Şimdi yeni taşındığımız evde televizyonu duvara astırmak istediğimizde, “Siz asarsanız TV garanti dışı kalır, biz asarsak 3.000 TL montaj, 500 TL de aparat ücreti alırız, ilk kurulumda duvara montaj isteseydiniz ücretsiz olurdu” deniliyor. Ben de kendilerine, böyle bir hakkım olduğunun söylenmediğini, TV’den aparat çıkmadığını, sonrasında istersem bu ücretlerin olacağını hiç belirtmediklerini söylüyorum. Buna rağmen “işlem ücretli” denilerek konunun üstü kapatılıyor, aparatı da ayrıca satmadıklarını, illa montajı kendilerinin yapması gerektiğini, aksi halde garanti bozulacağını iletiyorlar.

Daha iki aylık, yüksek bedel ödenerek alınmış büyük bir televizyon için ilk kurulumda hiçbir bilgilendirme yapılmadan sonradan bu şekilde yüksek montaj ve aparat ücreti çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ben televizyonumun garanti haklarım saklı kalacak şekilde, duvara montajının yapılmasını ve bu işlem sırasında benden ekstra montaj ve aparat ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri olarak bu konuda neden bilgilendirilmediğimin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.