Montaj Hatası Ve Kapak Hasarı Nedeniyle Tam Değişim Talebi

Zubeyde

436

07 Şubat 2026 tarihinde Cevahir Vestel mağazasından Retro serisi kırmızı renkli bir bulaşık makinesi satın aldım. 13 Şubat Cuma günü servis tarafından telefonla aranarak makinenin getirilip montajının yapılacağı bilgisi verildi. Eve yeni taşındığımı ve suyun henüz bağlanmadığını, bu nedenle makinenin daha sonraki bir tarihte getirilmesini istediğimi belirttim. Telefondaki görevli, suya gerek olmadığını söyleyerek yine de montaj için geleceklerini ifade etti.

13 Şubat’ta gelen servis ekibi makinenin montajını yaptı. 14 Şubat’ta evime su bağlandığında makineyi ilk kez çalıştırdım ancak cihaza su girişi olmadı. Bunun üzerine beni daha önce aradıkları 0541********49 numaralı telefondan ilgili servisi aradım ve durumu anlattım. Aynı gün tekrar eve geldiler. Kontroller esnasında aceleci ve özensiz davranan görevli, makineyi tezgaha sürterek cihazın üst kapağının sol tarafında hasar oluşmasına ve boyasının kalkmasına sebep oldu. Ayrıca yapılan kontroller ve denemeler sırasında da makinenin montajında hatalı bağlantı yapıldığı bizzat görevli tarafından ifade edildi.

Konu müşteri ilişkilerine iletildi ve bana sadece hasarlı kapağın değiştirilebileceği söylendi. Ancak yaşadığım tüm bu olumsuzluklar, montaj sırasındaki hatalar, cihazın ilk günden arızalı durumda olması ve servisin dikkatsizliği nedeniyle kapak değişimini kabul etmiyorum, cihazın tamamen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Buna rağmen 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenerek sürecin uzatılacağı belirtildi.

Ücretini peşin ödediğim, daha ilk günden düzgün kullanamadığım ve sorunun tamamen teknik personel kaynaklı olduğu bu durumda yaklaşık on gün daha makineden yararlanamayacak olmam benim açımdan ağır bir mağduriyettir. Tarafımdan kaynaklanan hiçbir hata olmamasına rağmen, servis kaynaklı hatalar ve özensiz kurulum nedeniyle hem zaman kaybı yaşamam hem de yeni aldığım ürünün hasar görmesi kabul edilebilir değildir.

Talebim, mevcut makinenin kapağının değiştirilmesi değil, hasarlı ve hatalı kurulum yapılmış bu ürünün derhal yenisi ile değiştirilmesi, yeni makinenin de herhangi bir hasar oluşmayacak ve doğru bağlantılar yapılarak sorunsuz şekilde çalışır halde teslim edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Zubeyde

Değerli Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz standart yanıt, ne yazık ki yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik hiçbir somut çözüm içermemektedir. Süreç boyunca karşılaştığım yaklaşım; ilgisiz, sorumluluk almaktan kaçınan ve çözüm üretmeyen bir tutumdan ibaret olmuştur. Yaşanan sorun montaj günü ortaya çıkmış olup, problem tamamen servis yetkililerinden kaynaklanmaktadır. Buna rağmen hata hiçbir şekilde kabul edilmemiş, ürün değişimi talebim değerlendirilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. %100 servis kaynaklı bir kusurun tüketiciye yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Asıl hayal kırıklığı yaratan konu ise markanın ürününün arkasında durmaması ve müşteriye yönelik yaklaşımın son derece rahatsız edici bir üslup içermesidir. Destek olmak yerine süreci zorlaştıran, çözümden uzak bir tavır sergilenmiştir. Montaj günü oluşan bir problemde dahi müşterinin yanında durulmuyorsa, markaya duyulan güvenin sarsılması kaçınılmazdır. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde gerçek anlamda destek olunmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin halen giderilmemiş olduğunu belirtir, somut ve çözüm odaklı bir geri dönüş beklediğimi ifade ederim.