to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Bulaşık Makinesi Tamiri Sonrası Sürekli Arıza Ve Mağduriyet!
Vestel retro serisi bulaşık makinem önce motor arızası vererek çalışmayı durdurdu. Bunun üzerine hemen yıkamayı durdurdum ve yetkili servisi çağırdım. Servis motor değişecek diyerek 9.600 TL ücret aldı ve makineyi sözde tamir edilmiş şekilde teslim etti.
Makineyi aynı gün çalıştırdığımda bu kez mutfağı komple su bastı. Tekrar servisle iletişime geçtim, gelip arka boruyu değiştirdiler. Ancak tekrar çalıştırdığımda mutfağı yine su bastı ve bu kez suyun makinenin altından geldiğini gördüm. Bunu da servise ilettim, makineyi tekrar alıp götürdüler ve tüm testleri yaptık, sorun yok dediler. Buna rağmen makine hâlâ program bitimine yakın alt kısmından su veriyor ve içindeki bulaşıkları asla düzgün yıkamıyor. Arızadan önce böyle bir problemim yoktu, tek sorun motordu, şimdi hem su kaçırıyor hem yıkamıyor.
Yaklaşık 1,5 aydır bu süreç devam ediyor ve bugün de servisten gelecek haberi bekliyorum ancak hâlâ net bir çözüm sunulmadı. 9.600 TL ödememe rağmen mağdur edildim. 0028002159 servis kodu ile kayıtlı işlemlerim ve banka transfer dekontlarım mevcut.
Ürünümün artık kalıcı ve sorunsuz şekilde tamir edilmesini ya da bir an önce ödediğim 9.600 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel marka bulaşık makinem arıza yaptığı için 2025 Ekim sonu gibi servis talebinde bulundum. Makinenin motorunun bozuk olduğu söylendi, makinem servise götürüldü ve bu gerekçeyle benden 9.600 TL ücret alındı. Bu süreçte makinem 2 kez götürüldü, 4 kez eve servis gelindi ve yaklaşık 2 ay boyunca makinemi kullanamadım, ciddi şekilde mağdur oldum.
Servis geliş gidişleri sırasında makinenin altından su gelmesi nedeniyle mutfağımı defalarca su bastı ve bunun personel hatasından kaynaklandığı ifade edildi. Su basma sorunu ve alttan su gelme problemi, uzun uğraşlar ve şikayetlerim sonrası çözüldü ancak bu kez de makine bulaşıkları yıkamamaya başladı. Motor bozulmadan önce böyle bir problem yokken, tamir sonrası sadece 2 kez yıkama yapmama rağmen bulaşıkları hiç yıkamıyor. Bu durumu göstermek için videolar da çektim.
Sarıyer / İstanbul’daki adresime yönlendirilen servis ve Vestel müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülemedi. Ayrıca 9.600 TL’lik ücretin normalden fazla olduğu bana bizzat bildirildi ancak bununla ilgili de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem ödediğim yüksek bedel, hem 2 aylık mağduriyetim, hem de mutfağımın birkaç kez su basmasına rağmen halen çalışan bir makinem olmaması nedeniyle, ödediğim 9.600 TL ücretin iadesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünü artık kullanmak istemiyorum, Vestel’in bu sorunlu servis süreci nedeniyle ürünü geri almasını ve sürecin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
