to read complaints and reviews, or file yours.Menteşe Sorunu Nedeniyle Çalışmayan Vestel Ankastre Fırının İadesi Talebi
9 Şubat 2026 tarihinde Vestel 87105 ankastre fırını Eskişehir Asarcıklı şubesinden, sıfır ürün olduğu söylenerek satın aldım. Ancak ürünü aldıktan sonra kapak menteşelerinde sorun olduğunu öğrendim. Satış sırasında bayi tarafından bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca eve kurulum için gelen ekip de ürünü test edip bu arızadan bahsetmedi.
Kapaktaki menteşe problemlerinden dolayı fırınım düzgün pişirme yapmıyor. Ürünü iade etmek istediğimde ise, imzalattıkları sözleşmede iade ve değişim olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Bu sözleşmede iade ve değişime ilişkin kısıtlayıcı maddelerin yer aldığı bana açık ve net şekilde anlatılmadı, ben de Vestel markasına ve çalışanların sözüne güvenerek imza attım. Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, ayıplı bir ürünün bana satıldığını düşünüyorum. Sıfır ürün diye aldığım bir fırında, benim hiçbir hatam olmamasına rağmen tamir seçeneğinin öne sürülmesini de kesinlikle kabul etmiyorum.
Vestel yetkili servisine ve markaya duyduğum güven nedeniyle bu ürünü tercih etmiştim, fakat yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Saflığımızdan ve güvenimizden yararlanılarak ayıplı mal satıldığı kanaatindeyim. Menteşe sorunu nedeniyle düzgün çalışmayan bu ankastre fırının iadesinin alınmasını, ödediğim tutarın tarafıma kesintisiz bir şekilde geri ödenmesini ve özellikle imzalatılan sözleşmedeki bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Fırın benim isteğim dışında tamir edilip evime gönderildi ve tekrar aynı sorunu yaşadığım için Vestel servisi gelip evimde pişirme testi yaptı fakat altüst eşit oranda pişirmedi onların beyanına göre bir problem olmadığını altüst eşit pişirdiğini üstün çok kızarmasının sebebinin yumurtayı fazla sürdüğümden kaynaklı olduğunu belirtti fakat üst çok fazla pişirirken yanma seviyesine gelirken alt eşit oranda pişmedi alt orta kısmı pişerken kenarı kısmı beyaz kaldı hiçbir şekilde çözüm odaklı değiller fırını alalı daha 20 gün oldu tamir itemedigimi belirttiğim halde tamir edip evime getirdiler iade sürecinin böyle ilerlediğini söylediler sorun yaşadığımı belirttiğim halde sorun yok gibi gösteriyorlar
