Vestel Ankastre Fırın Değişim Sorunu

13.03.2025 tarihinde Vestel bayisinden ankastre fırın aldım. Kurulumu 14.03.2025 tarihinde gerçekleşti. Bir gün sonra fırında yemek yaptım ve fırınımı sildikten sonra yağ lekeleri çıkmıştır. Oluşan su lekeleri; fırının tabanında ve kıyı kenarlarında su lekeleri çıkmamıştır. Teknik servisi aradım ayıplı ürün için, teknik servis geldi. “Abla bu değişime kadar gider bunun yolu dedi”. Bir gün sonra teknik servis müşteri temsilcisi aradı; fırını 8600 TL karşılığında değişeceklerini söylediler. Fırınıma birebir değişim istediğimi söyledim, teknik servis bana fırının dış etkenlerden kaynaklı su lekesi oluştuğunu söyledi. Fırını yemek pişirmek için aldım, ilk kez de fırın kullanmıyorum, çevremde de fırın kullanan var ama kimsenin fırında su lekesi oluşmadı, yağ lekesi çıkarken su lekelerinin oluşması kullanıcı hatası olamaz. Sonradan Vestel’in çözüm merkezi ile irtibat haline geçtik, onlar da fırının değişeceğini, ellerinde ürünün aynısı olmadığı için son modeli verecekleri için 8600 TL karşılığında değişebileceklerini söylediler.
Ayıplı malınızın bedelini tarafıma ödettirmezsiniz. Üründe bir ayıp söz konusuysa, tüketici bu durumu 6 ay içinde fark ederse iade veya değişim talep edebilir. Ben değişimi talep ediyorum. Ürünün elinizde olmaması beni etkilemez, bu sizin sorumluluğunuzdadır.
Gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ederim.