Kusurlu Televizyon Teslimi Ve Değişim İsteğinin Gözardı Edilmesi

Vestel’den yaklaşık 2 ay önce 65q9900 model televizyon satın aldım. İlk gönderilen bu televizyon 10 Haziran’da elime ulaştı ve kutu açıldığında ekranın kırık olduğu, çalışmaz durumda olduğu görüldü. Daha en başta bu şekilde kusurlu bir ürün teslim edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu durum üzerine Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir çözüm üretmeye çalışmadan doğrudan para iadesi teklif ettiler. Ben para iadesi değil, sağlam bir ürün istediğimi, acil değişim talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmedi. Sonrasında bu kez 65qg9840 model, bir üst model televizyon gönderdiler.

Bugün yeni gelen bu televizyonun ekranı çalışıyor ancak bu kez de ekranın boydan aşağıya doğru inen siyah bir çizgi var. Yani ikinci kez sorunlu televizyon teslim edildi. 1 hafta sonra düğünüm var ve tam da bu süreçte televizyon ihtiyacımın karşılanmaması, üst üste sorunlu ürün gelmesi ve bir türlü net bir çözüm sunulmaması nedeniyle Vestel’den alışveriş yaptığım için çok pişman oldum. Vestel gibi büyük bir firmanın bu kadar özensiz ve müşteriyi mağdur eden bir süreç yürütmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Manisa Turgutlu’da teslimat yapılan bu televizyonum için para iadesi teklifini kabul etmiyorum. Talebim, en kısa sürede, herhangi bir kusuru olmayan, tamamen sağlam ve sorunsuz yeni bir televizyonun tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hassasiyetle yönetilmesidir.