Vestel Servis Sürecinde Artan Sorunlar Ve Mağduriyet

Vestel 65q9900 model televizyonumun ekranının sağ tarafında gölgelenme şeklinde bir sorun oluştu ve Vestel yetkili servisine başvurdum. 29 Kasım’da gelen servis televizyonu evimde kontrol ederek ekranda gölgelenme şeklinde kararma olduğunu, LED değişimi gerektiğini söyledi. Gerekli parçanın sipariş verileceği, bu sürede TV'nin bizde kalabileceği, çünkü mevcut durumda arızanın kullanıma engel teşkil etmediği servis tarafından ifade edildi. Buna rağmen ertesi gün TV tamir edilmek üzere benden teslim alındı ve hemen ardından yedek parçasının üretilmediği, bu nedenle ürün değişimi teklif edileceği bildirildi. Bu durum, ürünü tamir etmek amacıyla benden alıp ardından parçasının olmadığını söylemeleri nedeniyle ciddi bir bilgilendirme eksikliği ve yanlış yönlendirme olarak tarafımda güvensizlik oluşturdu.

Değişim sürecinde Vestel tarafından yeni bir model belirlemem istendi ve ben de yönlendirmeleri doğrultusunda bir model seçtim. Seçtiğim modelin stokta olmadığı söylenince bu kez muadil bir model önerildi, onu da kabul ettim. Buna rağmen ek ödeme linki ancak 4 gün sonra gönderildi. Gecikmeye rağmen ödemeyi yaptım; ancak ödemeden 7 gün sonra bizzat Vestel’in önerdiği ürünün stoklarında bulunmadığı bildirildi. Ertesi gün tekrar daha düşük bir model önerisiyle arandım. Ücret iadesini istediğimi belirttim ve sonunda ücret iadesi gerçekleştirildi.

16 Aralık tarihinde Kahramanmaraş’taki Vestel yetkili servisi televizyonumu iade etmek üzere getirdi. Servis görevlileri tarafından kurulumu yapılan cihazın tamamen çalışmaz durumda olduğu, görevlilerin de bulunduğu ortamda tespit edildi. TV bu şekilde tarafıma teslim edilmeye çalışıldı ancak cihazı bu haliyle teslim almadım. 19 Aralık tarihinde TV tekrar getirildiğinde bu kez çalışıyordu; fakat ekranda boydan boya iki adet çizgi oluştuğu, yine servis görevlilerinin yanında tespit edildi ve televizyon tekrar servis tarafından götürüldü.

Başlangıçta yalnızca sağ tarafta gölgelenme olan ve kullanılabilir durumda olan TV, servis süreci sonunda tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve sonrasında da tamir edilmemiş durumda ve ekranında boydan boya çizgiler oluşmuş şekilde tarafıma iade edilmeye çalışılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Vestel’den beklentim, servis süreci sırasında oluşan tüm hasarın karşılanması, zararımın ödenmesi ve mümkünse makul koşullarda ürün değişikliği yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesidir.