Kurulum Hatası Nedeniyle Çorap Kokusu Ve 800 TL Ek Ücret Talebi

İstanbul Esenyurt’taki Vestel bayisinden hem çamaşır makinesi hem de kmi 98402 Wi‑Fi model kurutma makinesini satın aldım. Kurulum için gelen servis, kurutma makinesinin gider hattına mı yoksa su haznesine mi bağlanacağını sorduğunda, bu konuda hiçbir bilgim olmadığı için “gider” demiştim. Servis görevlisi, gider hattına bağlamanın çamaşırda koku yapabileceği konusunda beni hiç uyarmadı.

Makineyi ilk kullandığımda, kuruttuğum çamaşırlarda ağır ve rahatsız edici bir çorap kokusu oluştu, çamaşırları tekrar yıkamak zorunda kaldım. Sonrasında yaptığım araştırmalarda, kurutma makinesinin su tankına bağlanmasının daha sağlıklı olduğu, gider hattına bağlandığında kanalizasyon veya çorap kokusu oluşabileceği öğrenildi. Bu riskler konusunda servis görevlisinin beni bilgilendirmesi gerekirdi.

Bugün Vestel çağrı merkezini aradığımda, bağlantının tekrar yapılması ve su tankına alınması için benden 800 TL servis ücreti talep ettiler. Henüz yeni aldığım bir ürün için, ilk kurulumda yeterli bilgilendirme yapılmadığı halde, mağdur olan taraf ben olduğum için benden ekstra ücret istenmesini kabul etmiyorum. Üstelik ürünün 3 yıl garantisi bulunmasına rağmen bu durum tamamen benim seçimiymiş gibi yansıtılıyor.

Ben, Vestel’in bu süreçte müşteri memnuniyetini gözeterek kurutma makinesinin bağlantısının ücretsiz olarak yeniden yapılmasını, su tankına bağlanmasını ve benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. İlk kez kurutma makinesi alan bir müşteri olarak teknik ayrıntıları bilmem beklenemez; servis personelinin doğru yönlendirmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Vestel tarafından giderilmesini istiyorum.