Defolu Vestel Kurutma Makinesi Çalışmıyor, İade Talebim Reddedildi

11.02.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Park AVM’deki Vestel bayisinden Vestel kmi 98402 Wi‑Fi kurutma makinesini satın aldım. Ürünüm 18.02.2026’da teslim edilip yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Ürünü kurulumdan sonra doğru program ve ayarları kullanarak denememe rağmen çamaşırlar sürekli nemli kaldı; birkaç kez denememe rağmen sonuç değişmedi. Ayrıca ikinci veya üçüncü kullanımımda makinede E07 kodlu motor hatası uyarısı aldım. Makineyi kapatıp açınca uyarı kayboldu, ancak problem devam etti.

23.02.2026 tarihinde 0850 222 41 23 numaralı Vestel çağrı merkezini ve ürünü satın aldığım bayiyi arayarak yaşadığım sorunları ayrıntılı olarak ilettim, üründen hiç memnun kalmadığımı ve iade talep ettiğimi açıkça belirttim. 24.02.2026’da yetkili teknik servis eve geldi, ürüne bakıp bazı testler yaptı; kendilerine de aynı şekilde sorunu anlattım ve ürünün iadesini talep ettim. Sonraki günlerde defalarca genel merkezi arayarak sorunumun çözülmesini istedim; 28.02.2026 tarihinde servis tekrar gelecek denmesine rağmen o gün de servis gelmedi.

Tüm bu sürecin sonunda marka ne ürünün arkasında durdu ne de atölyeye alıp detaylı bir inceleme yapma gereği duydu; iade talebim de reddedildi. Oysa ürünü alırken mağazada koşulsuz iade hakkım olduğu özellikle söylenmişti ve bu ibare Vestel’in internet sitesinde de yer almaktadır. Evimde yenidoğan bebeğimin kıyafetlerini hızlı ve hijyenik şekilde kurutmak için aldığım bu makine ne bebeğimin kıyafetlerini ne de bizim kıyafetlerimizi kurutmuyor, çamaşırlar sürekli nemli çıkıyor. Bu nedenle hem boşuna elektrik harcanıyor hem de gündelik hayatımız ciddi şekilde aksıyor.

KDV hariç 21.541,66 TL ödeyerek aldığım bu ürünü doğru düzgün kullanamıyorum; bu süreçte hem üründen hem de markanın yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Tüm bu gerekçelerle Vestel kmi 98402 Wi‑Fi kurutma makinesinin ivedilikle iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.